Hráč z Itálie vložil na svůj účet v kasinu 1 040 EUR a po odehrání peněz požádal o výběr. O tři týdny později se však potýkají se zpožděním při zpracování své žádosti, přestože předložili požadované dokumenty.
Poté, co jsem na svůj účet vložil 1040 € prostřednictvím 4 různých vkladů, odehrál všechny peníze na automatech a také rychle použil a ztratil bonus na počáteční vklady do automatu, šel jsem vybrat zbývající zůstatek z účtu. V tu chvíli jsem byl požádán, abych poskytl nějaké dokumenty, které jsem odeslal, ale po třech týdnech stále dostávám pouze zpoždění a nemohu si vybrat peníze.
Ahoj fedebello,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NetBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Případ je otevřený od 27.09., tedy téměř měsíc, kdy jsem odeslal všechny požadované dokumenty (selfie s dokladem, účet, výpis z účtu a fotografie karty použité k vkladu); v následujících dnech jsem kontaktoval podporu, abych pochopil časy ověřování: v prvních dnech dávali časový rámec 72 hodin, ale poté začali říkat, že není možné mít časový rámec, ani orientační. Poslední e-mail jsem napsal 25. 10., ale nadále poskytovali vágní odpovědi a zdůrazňovali, že není možné mít časový rámec.
Ahoj fedebello,
Předejte prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Bude čekat na váš e-mail.
Pozdravy,
Nicku
Požadované dokumenty jsem zaslal na e-mail, který mi byl poskytnut, děkuji
Ahoj fedebello,
Můžete mi prosím upřesnit, z jakého e-mailu jste to přeposlali, protože jsem zatím žádné e-maily od vás nenašel.
Předem děkuji za upřesnění.
Pozdravy,
Nicku
Odeslal jsem na následující email:
Možná znovu připojuji dokumenty, abych urychlil operaci
Ahoj Fedebello,
Bohužel je to jediná e-mailová adresa, kterou používáme, a nikdy předtím jsme se s tímto problémem nesetkali. Mohli byste laskavě zkusit odeslat e-mail znovu nebo použít jiného poskytovatele e-mailu?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj fedebello,
Bohužel jsem od vás stále nedostal žádný e-mail. Protože však ověření trvá déle než doporučené období, předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj fedebello,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že se potýkáte s potížemi s procesem ověření. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím přímo na kasino. Jakmile zareagují, uvidíme, co se dá vyřešit.
Vážený NetBet Casino IT,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli s vyřešením hráčovy stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout více informací o jejich případu? Konkrétně bych rád znal aktuální stav procesu ověřování hráče. Obdrželi jste veškerou požadovanou dokumentaci ve správném formátu? Kdy můžeme očekávat dokončení ověření?
Těším se na vaši rychlou odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobrý večer, poslal jsem několik snímků obrazovky na podporu mých slov na e-mail, který jste mi dali
Vážená fedebello, bohužel jsem od vás nedostal žádné e-maily. Mohl byste prosím zkusit připojit snímky obrazovky přímo ke své zprávě zde ve vláknu stížností? Nastavím je jako citlivé přílohy, takže žádná třetí strana neuvidí vaše snímky obrazovky, pokud obsahují citlivé osobní údaje.