DomůStížnostiNetBet Casino IT - Výběr hráče je zpožděn.

NetBet Casino IT - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 416

Částka: 1 483 €

NetBet Casino IT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.10.2024 | Nevyřešena : 29.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka z Itálie vložila na svůj účet v kasinu 1 040 EUR a po hraní s prostředky požádala o výběr. O tři týdny později však čelila zpoždění ve zpracování své žádosti, přestože předložila požadované dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem ohledně jejích problémů s ověřením, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a bylo jí doporučeno, aby kontaktovala úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poté, co jsem na svůj účet vložil 1040 € prostřednictvím 4 různých vkladů, odehrál všechny peníze na automatech a také rychle použil a ztratil bonus na počáteční vklady do automatu, šel jsem vybrat zbývající zůstatek z účtu. V tu chvíli jsem byl požádán, abych poskytl nějaké dokumenty, které jsem odeslal, ale po třech týdnech stále dostávám pouze zpoždění a nemohu si vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fedebello,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NetBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Případ je otevřený od 27.09., tedy téměř měsíc, kdy jsem odeslal všechny požadované dokumenty (selfie s dokladem, účet, výpis z účtu a fotografie karty použité k vkladu); v následujících dnech jsem kontaktoval podporu, abych pochopil časy ověřování: v prvních dnech dávali časový rámec 72 hodin, ale poté začali říkat, že není možné mít časový rámec, ani orientační. Poslední e-mail jsem napsal 25. 10., ale nadále poskytovali vágní odpovědi a zdůrazňovali, že není možné mít časový rámec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fedebello,

Předejte prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Bude čekat na váš e-mail.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požadované dokumenty jsem zaslal na e-mail, který mi byl poskytnut, děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fedebello,

Můžete mi prosím upřesnit, z jakého e-mailu jste to přeposlali, protože jsem zatím žádné e-maily od vás nenašel.

Předem děkuji za upřesnění.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odeslal jsem na následující email:

Možná znovu připojuji dokumenty, abych urychlil operaci



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

mohli bychom mít jinou e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Fedebello,

Bohužel je to jediná e-mailová adresa, kterou používáme, a nikdy předtím jsme se s tímto problémem nesetkali. Mohli byste laskavě zkusit odeslat e-mail znovu nebo použít jiného poskytovatele e-mailu?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, zkusil jsem poslat znovu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fedebello,

Bohužel jsem od vás stále nedostal žádný e-mail. Protože však ověření trvá déle než doporučené období, předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fedebello,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že se potýkáte s potížemi s procesem ověření. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím přímo na kasino. Jakmile zareagují, uvidíme, co se dá vyřešit.



Vážený NetBet Casino IT,

Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli s vyřešením hráčovy stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout více informací o jejich případu? Konkrétně bych rád znal aktuální stav procesu ověřování hráče. Obdrželi jste veškerou požadovanou dokumentaci ve správném formátu? Kdy můžeme očekávat dokončení ověření?

Těším se na vaši rychlou odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .


s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý večer, poslal jsem několik snímků obrazovky na podporu mých slov na e-mail, který jste mi dali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená fedebello, bohužel jsem od vás nedostal žádné e-maily. Mohl byste prosím zkusit připojit snímky obrazovky přímo ke své zprávě zde ve vláknu stížností? Nastavím je jako citlivé přílohy, takže žádná třetí strana neuvidí vaše snímky obrazovky, pokud obsahují citlivé osobní údaje.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

jasně, hned to přiložím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážená fedebello, pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Více o této licenci si můžete přečíst zde: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license . Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Více o podávání stížností licenčním regulátorům si můžete přečíst zde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky