Případ je otevřený od 27.09., tedy téměř měsíc, kdy jsem odeslal všechny požadované dokumenty (selfie s dokladem, účet, výpis z účtu a fotografie karty použité k vkladu); v následujících dnech jsem kontaktoval podporu, abych pochopil časy ověřování: v prvních dnech dávali časový rámec 72 hodin, ale poté začali říkat, že není možné mít časový rámec, ani orientační. Poslední e-mail jsem napsal 25. 10., ale nadále poskytovali vágní odpovědi a zdůrazňovali, že není možné mít časový rámec.
The case has been open since 09/27, almost a month, the date on which I sent all the requested documents (selfie with the document, bill, bank statement and photo of the card used to deposit); in the following days I contacted support to understand the verification times: in the first days they gave a time frame of 72 hours, but after that they started saying that it was not possible to have a time frame, not even an indicative one. I wrote the last email on 10/25 but they continued to give vague answers, emphasizing that it is not possible to have a time frame.
Il caso è aperto dal 27/09, quasi da un mese, data in cui ho inviato tutti i documenti richiesti (selfie con il documento, bolletta, estratto conto bancario e foto della carta utilizzata per depositare); nei giorni successivi ho contattato l'assistenza per capire i tempi di verifica: nei primi giorni davano una tempistica di 72h, ma dopo hanno iniziato a dire che non si poteva avere una tempistica, nemmeno indicativa. Ho scritto l'ultima email nella giornata del 25/10 ma hanno continuato a dare risposte vaghe, rimarcando che non si può avere una tempistica.
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