Hráč z Islandu si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Krátce po podání stížnosti byla sporná částka hráči vyplacena a případ je vyřešen.
Automaticky přeloženo:
NetBet Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 $
NetBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, začal jsem používat kasino Netbet, nahrál jsem všechny požadované dokumenty před 5 dny a každý den kontaktuji zákaznický servis, pokud byl můj účet konečně ověřen, vždy dostanu stejnou odpověď - dejte nám prosím 24/48 hodin. Včera jsem měl štěstí a vyhrál 5 tisíc něco USD na Reactoonz2, kontaktoval jsem je znovu, protože můj výběr stále čeká. Začínám se bát, protože je to slušné množství peněz, a přemýšlím, proč ověření účtu trvá tak dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Gita85,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela, a děkuji za rychlou odpověď. Kontaktoval jsem je každý den a odpověď je vždy stejná - „Vidím, že jste nahráli požadované dokumenty, prosím, nechte náš tým zkontrolovat 24-48 hodin. Takže když jsem je kontaktoval před 5 dny, měl jsem tuto odpověď a stejný včera. Na mých dokumentech nikdy neřekli, že se něco děje - žádají o vízovou kartu, ID (pas, který jsem poskytl) a dva bankovní výpisy se jménem a adresou. Mám to všechno. A protože můj účet není ověřen, můj výběr je stále ve stavu „nevyřízeno". Takže si nejsem jistý, co se s tím dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ve svých podmínkách také uvádějí, že je třeba provést proces ověření, než někomu umožníte vklad na účet. No, mám tento účet asi 2 roky, provedl vklady v hodnotě přes 1000 $, nikdy jsem neměl problém s vklady - a pak poprvé za dva roky chci konečně vybrat to, co jsem vyhrál, opravdu se nezdá být ochotni to udělat. Teď to byl přesně jeden týden, co jsem čekal na samotné ověření - proto můj výběr stále čeká ..... neuvěřitelné. Nechci, abych jim nechal vzít těch 6000 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vidíte zde, že ověření mělo proběhnout ještě předtím, než mi dovolíte provést vklad .... takže když řeknou, že to bude trvat dalších 24 hodin a pak dalších 24 hodin a další jsem jako haló ??? nemělo se to stát před 2 lety ??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Gita85, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gita85!
Od této chvíle bych se chtěl pokusit, abych vám s tímto problémem pomohl. Dovolte mi, abych do této diskuse pozval zástupce kasina NetBet, aby nám mohli lépe vysvětlit situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu vánočních svátků může reakce kasina nějakou dobu trvat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nahraji několik dalších obrázků, které by mohly pomoci - takže mi vždy nabízejí vklad, a také dostávám reklamu v islandštině o zatočeních zdarma a kromě toho mi stále slibují, že výběr zpracují a informují mě e-mailem ale nic se neděje 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
a kromě toho jsem strávil hodiny na jejich stránkách hraním a mnohokrát po výhře i slušné částky bych prostě zrušil výběr kvůli tomu, že mě unavilo čekání na jejich postup ... nepřipadá mi to příliš spravedlivé - trvá jeden okamžik vklad a dovolují mi hazardovat výhry, ale když chci vybrat, vypadají navždy, pravděpodobně v naději, že by se někdo rozhodl to zrušit a vyhrát výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj znovu, takže konečně jsem dostal e-mail z netbet- takže to vypadá, že můj účet byl konečně ověřen. Doufám, že to znamená, že peníze dostanu do 24-48 hodin. vás bude průběžně informovat. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gita85,
Jsem rád, že vidím dobrou zprávu o vašem pokroku, a doufám, že brzy obdržíte platbu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj znovu, právě jsem zkontroloval a můj výběr stále čeká, ale doufejme, že to bude nejlepší! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
agent, Amber řekla, že peníze dostanu nejpozději v pátek, takže doufejme 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
jen aktualizace stavu. Právě jsem zkontroloval svůj účet na NetBetu a vypadá to, že žádost o výběr již čeká na vyřízení. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a společnost Amber potvrdila, že můj účet byl ověřen a peníze bych měl obdržet za 2–4 dny. Budu vás informovat. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gita85!
Jsem rád, že vaše platba byla úspěšně přijata.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
