NetBet Kasino recenze

Hráč z Rakouska nemohl vsadit své bonusové výhry. Kasino tvrdilo, že to bylo způsobeno tím, že hráč příliš často používal bonusy. Hráč obvykle každých pár měsíců vložil 10 € a věřil, že se je kasino snaží ošidit. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že rozhodnutí kasina je nespravedlivé, ale oni si zachovali svůj postoj. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako Nevyřešená – Proti férovému hazardu. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Uvedl, že jeho výběr stále čeká na vyřízení a že od kasina neobdržel žádný potvrzovací e-mail. Zmínil také, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal o výběr po výhře, ale o týden později kasino tvrdilo, že nebyly předloženy řádné dokumenty a uzavřelo hráčský účet. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto dostatečné vysvětlení. Hráč uvedl, že předložil všechny požadované dokumenty, které byly schváleny, a jeho účet byl aktivní téměř dva roky. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme k rozhovoru pozvali zástupce kasina a požádali jsme o vysvětlení, proč byl účet hráče zablokován. Kasino odpovědělo prohlášením, že se zabývalo herními aktivitami v rozporu s pokyny ADM a jejich vlastními smluvními podmínkami, a proto byly některé účty pozastaveny. Další důkazy ani objasnění však kasino neposkytlo. Navzdory několika následným krokům kasino nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Brazílie zjistila, že její účet byl bez upozornění v online kasinu zablokován, přestože měla nevyřízenou žádost o výběr a neporušila žádná pravidla. Prošla ověřením KYC a předtím provedla úspěšný výběr. Hráčka, která hrála výherní automaty a akumulovala své výhry bez aktivního bonusu, hledala řešení a vrácení svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a důkazů, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti o zpoždění svého výběru a uvedl, že své prostředky neobdržel ani po 20 dnech. Navzdory dalšímu výběru, který byl úspěšně zpracován, jeho počáteční výběr ve výši 300 EUR stále nebyl dokončen. Hráč potvrdil, že dokončil všechna nezbytná ověření KYC a že jeho výhry nebyly spojeny s žádnými bonusy za vklad. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil lhůtu pro řešení stížnosti, aby hráč mohl potvrdit, zda byl problém vyřešen. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla reklamace nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie podal žádost o výběr, ale když se jeho zpracování zpozdilo, jeho účet byl následně zablokován, což ovlivnilo jeho výběr ve výši 260 realů. Hráč dokončil všechna nezbytná ověření účtu a neměl žádné aktivní bonusy, když nasbíral své výhry. Navzdory několika pokusům našeho týmu kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rakouska se pokusil vybrat své výhry, ale kasino ho obvinilo, že hraje z omezené země. Tým kasina potvrdil důvod, proč zabavil výhry a hráče zablokoval, nicméně vzhledem k tomu, že se hráč dokázal zaregistrovat, vložit, vybrat a dokonce ověřit svou identitu, aniž by byl o omezení informován, považujeme jejich postup v tomto případě za nedostatečný . Případ byl proto uzavřen jako „nevyřešený“.

Hráč z Brazílie měl zablokovaný účet a měl potíže s výběrem uložených prostředků. Několik dní poté, co hráč podal stížnost, nás zástupce kasina informoval, že problém byl vyřešen z jejich strany. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč z Německa při registraci v kasinu uvedl jinou domovskou adresu, protože nechtěl dostávat žádné propagační e-maily. Nyní má hráč potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Patrick požádal o stažení 7 333 GBP a poslal všechny dokumenty pro svůj účet k ověření. Bohužel jeho účty za elektřinu, které poskytl, byly zastaralé a kasino ho požádalo o poskytnutí nových. Nejsme si jisti, zda Patrick obdržel své výhry, nebo ne. Stížnost zůstala nevyřešena.

Zachary, hráč z Velké Británie, uvedl, že jeho účet, kde mu bylo ponecháno 500 liber, bylo uzavřeno bez jakéhokoli důležitého důvodu. Kasino ho požádalo o dokumenty k ověření a poté, co je poslal, dostal od nich aktualizaci. Uvedl, že jeho účet byl jeden z 200 falešných účtů, které jejich systém zjistil a byl automaticky vytvořen s náhodně generovanými jmény a adresami, aby využili výhodu jejich propagace. Zachary po tom, co obdržel tyto informace, pociťoval zklamání a tento případ zůstává otevřený a nevyřešený.