Hráč z Brazílie měl zablokovaný účet a měl potíže s výběrem uložených prostředků. Několik dní poté, co hráč podal stížnost, nás zástupce kasina informoval, že problém byl vyřešen z jejich strany. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vložil jsem vklad 200 reais a poté mi zablokovali účet, aniž bych si toho byl vědom. Teď se to snažím vyřešit a nemůžu
Vážení Deuzirinha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste nehráli žádné ze svých vložených prostředků a že jsou stále nedotčené uvnitř vašeho zablokovaného účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Proběhlo ověření účtu úspěšně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nevím, jestli jste vítáni. Protože nemám přístup k účtu. Prostě říkají, že zavolají, a nevolají
Rozumím správně, že jste nehráli žádné ze svých vložených prostředků a že jsou stále nedotčené uvnitř vašeho zablokovaného účtu? Vložili jste nějaké sázky nebo byl váš účet zablokován ihned po vložení prostředků? Děkuji mnohokrát.
Vážení Deuzirinha,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vsadil jsem nic a můj zůstatek tam byl a oni mi zablokovali účet
A díky použitému vkladu ještě zbývalo 100 bonusů
Moc děkuji, Deuzirinho, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení Deuzirinha ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat NetBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené NetBet Casino ,
Mohl byste prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí zablokovat herní účet Deuzirinhy?
Ahoj,
Účet byl zrušen kvůli tomu, že jsme se pokusili telefonicky kontaktovat Deuzirinhu, ale nepodařilo se nám to.
Zašlete nám e-mail na adresu suporte@netbet.com s telefonním číslem, které používáte, a časem, který chcete zavolat, abychom to mohli vymazat.
Děkuju,
Eduard
Děkujeme vám, NetBet Casino , za odpověď.
Vážení Deuzirinha ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů zástupce kasina a dejte nám vědět, jakmile budou k dispozici nějaké novinky týkající se tohoto problému.
Vždy to říkají a nikdy nevolají. Přesto posílám e-maily a nikdy nedostanu odpověď
Děkuji, Deuzirinho , za spolupráci.
Vážené NetBet Casino ,
Po telefonickém hovoru s Deuzirinhou nám prosím dejte vědět. Nastavuji časovač na 7 dní.
Chtěli bychom požádat NetBet Casino, aby poskytlo aktuální informace o problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Z naší strany je případ vyřešen, zákazník obdržel e-mail 12. dne a dosud neodpověděl.
Děkuju,
Eduard
Děkujeme, zástupce NetBet Casino, za objasnění a za spolupráci.
Vážení Deuzirinha,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
