Hráč z Německa při registraci v kasinu uvedl jinou domovskou adresu, protože nechtěl dostávat žádné propagační e-maily. Nyní má hráč potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, můj problém je v tom, že jsem uvedl adresu své přítelkyně na svůj hráčský účet, protože jsem opět zaregistrován u svých rodičů a také žiji! Protože jsem nechtěl, aby byla pošta z kasina zasílána na moji adresu (protože žiji se svými rodiči, jak jsem řekl), protože moji rodiče obecně nenávidí kasina a nechtěla jsem, aby věděli, že hraji online! Již jsem zaslal svůj registrační certifikát z města a všechny další dokumenty, které byly vyžádány e-mailem! Nyní zaměstnanci trvají na vysvětlení, proč jsem dal adresu mého přítele, i když jsem zaregistrován na adrese svých rodičů! Což jsem udělal v každém e-mailu, který jsem kdykoli napsal! Ale pokaždé, když zaměstnanci píšou, jako by to všechno ignorovali! Neřeknou ani, zda je to dost, nebo ne! Pokaždé, když to jen říká, "můžete nám vysvětlit"? A pokaždé, když jsem dal stejné vysvětlení, jaké jsem vám dal také! Že jsem nechtěl dostávat žádnou poštu ve formě reklamy atd. Na mou současnou adresu!
Co mám dělat teď? Koneckonců, jde o spoustu peněz!
Doufám, že mi můžete pomoci
S pozdravem
Pavlo ***
Vážený pane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„NetBet si vyhrazuje právo kdykoli požádat o prokázání věku a identity hráče, aby se zabránilo přístupu k webovým stránkám nezletilým. Každý hráč, který se zaregistruje na webových stránkách, musí poskytnout platnou formu identifikace, adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo. "
„NetBet si také vyhrazuje právo požádat vás o předložení dokladu o adrese (jako je účet za elektřinu, lékařský list, dopis právního zástupce nebo bankovní výpis zaslaný na vaši registrovanou adresu a mladší než 6 měsíců)."
Uvědomte si prosím, že při otevření účtu je zakázáno poskytovat nepravdivé nebo nesprávné informace. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petonela,
Pořád jsem poslal svůj registrační certifikát a všechno, abych dokázal, jaká je moje aktuální adresa!
Všechno bylo v pořádku, jen oni stáli v cestě k převodu peněz na můj běžný účet a chtěli je vyplatit znovu přesně tak, jak jsem je vložil, konkrétně Paysafe Card! Na internetu jsem také četl, že online kasina vlastně nemají dovoleno platit peníze zpět na Paysafe Card, protože Paysafe sám nevyplácí peníze!
Doufejme, že se to stalo, protože pokus o výběr peněz na kartě Paysafe selhal, ale chtějí je převést na můj běžný účet!
Vážený pane,
Rozumím správně, že kasino schválilo váš výběr na váš běžný účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
