Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.
Říká se, že druhý účet, který byl v roce 2015 správně uzavřen, by patřil mně. Před pár dny jsem hrál na Netbet a vyhrál 1200 € plus moje 200 € sázka, tj. 1400 €
Můj účet byl jednoduše zablokován a moje částka 1 200 EUR byla zabavena.
Kasino uzavřelo účet bez důkazů a rozhodně není připraveno mluvit.
Potřebuji pomoci.
s pozdravem
Vážený Moneymeka,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„Registrací na webové stránce hráč neodvolatelně povoluje systému NetBet omezit počet účtů na maximálně tři (3) účty na IP adresu. Hráč bere na vědomí a souhlasí s tím, že nebude používat IP adresu, která má více než tři účty a že je výhradní odpovědností za ověření počtu účtů u NetBet na takové IP adrese před registrací jejich vlastního účtu. V případě, že hráč použije IP adresu, která má tři nebo více účtů u NetBet, vyhrazujeme si právo ponechat si na těchto účtech jakékoli prostředky až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí. ""
„Hráč může vlastnit pouze jeden účet u NetBet a NetBet si vyhrazuje právo uzavřít všechny více účtů, které jsou otevřeny pod stejným jménem nebo připojeny ke stejné osobě. Pokud osoba otevřela více účtů, NetBet bude mít právo převzít jakákoli akce povolená na základě těchto podmínek, včetně toho, že NetBet může připsat na první účet, který si hráč otevřel u NetBet, zůstatky z ostatních účtů, které by byly uzavřeny. NetBet si vyhrazuje právo ponechat si na těchto účtech jakékoli prostředky až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí. ""
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S výpisem ze smluvních podmínek Netbet máte naprostou pravdu.
Kasino nemělo jen zmrazit můj účet, protože jsem se nedopustil žádného podvodu.
Dokonce i podmínky Netbet říkají, že aktiva nového by šla na staré.
To, co se mi stalo, je velmi průměrné číslo.
K její otázce: 5 let je velmi dlouhá doba a já si to opravdu nepamatuji. Mám sourozence, kteří mají přibližně stejný věk a kteří měli přístup k e-mailům před 5 lety.
láska od!
Velice vám děkuji Moneymeka za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuju! Další informace:
Nehrál jsem s žádným bonusem ani s čímkoli jiným !!
200 €, které jsem vložil, bylo „surovou hotovostí".
Jinými slovy, neexistuje žádný důvod pro podvod, jako je více bonusů prostřednictvím více účtů ....
Dobrý den, Moneymeka1990.
V tomto případě by nejlepší bylo pozvat zástupce kasina do diskuse a nechat je vysvětlit, co se stalo, a prokázat, co vám řekli.
Ano, rád. Pozvěte zástupce a pak by měl přesvědčivě vysvětlit, proč bylo mých 1200 eur zpronevěřeno kvůli porušení „AGB".
Protože, jak jste již správně uvedli, smluvní podmínky společnosti Netbet říkají v bodě 4.5 něco jiného a rozhodně jsem se nikdy nedopustil „podvodu".
Jak jsem již zmínil, ani jsem nehrál s bonusovými penězi.
Jsem velmi nadšený, že slyším zástupce kasina.
Zůstanu s laskavým pozdravem,
Peníze.
Chtěl bych také říci, že jsem opravdu zklamán, protože jsem byl s nabídkou Netbet obecně spokojen. Skvělé hry od předních vývojářů.
Ale jak jsem se s tím vypořádal, tomu opravdu nerozumím.
Netbet by ve mně měl skvělého a především solventního zákazníka.
S pozdravem,
Peníze.
Chtěli bychom požádat kasino NetBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Prověříme případ a dostaneme se k vám s aktualizací.
Děkuju,
Eduarde
Ahoj,
Naštěstí byl tento případ v mé pozornosti, protože jste také zaregistrovali stížnost u společnosti ecogra.
Po duplicitních kontrolách provedených na hráčském účtu Moneymeka1990, finanční oddělení zjistilo, že hráč má jiný účet realmoneymeka.
Zákazník si mohl zaregistrovat druhý účet z důvodu registrace s různými údaji, jako je křestní jméno, e-mailová adresa, PSČ, telefonní číslo a adresa domů.
Za těchto okolností byl výběr zákazníka ve výši 1200,40 EUR zrušen a vklad, který provedl na našich webových stránkách ve výši 200 EUR, byl vrácen v důsledku porušení našich obchodních podmínek, které jasně stanoví:
4.5 Hráč může vlastnit pouze jeden účet u NetBet a NetBet si vyhrazuje právo uzavřít všechny více účtů, které jsou otevřené pod stejným jménem nebo připojené ke stejné osobě. Pokud osoba otevřela více účtů, bude mít NetBet právo podniknout jakoukoli akci povolenou podle těchto podmínek, včetně toho, že NetBet může připsat první účet, který si hráč otevřel u NetBet, se zůstatky z ostatních účtů, které by byly uzavřeny. . NetBet si vyhrazuje právo zadržet jakékoli prostředky na těchto účtech až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí.
Tím bylo řečeno, že jste porušili naše obchodní podmínky a rozhodnutí je konečné.
Děkuju,
Eduarde
Cituji z AGB 4.5:
.... NetBet může připsat první účet, který hráč otevřel na NetBet, se zůstatky ostatních účtů, které by byly uzavřeny.
To, co jste udělali, je, že si jednoduše vezmu 1200 € a odkážu na účet z roku 2015, který 94% neodpovídá mým údajům.
Už si uvědomujete, že to není správné. Vaše smluvní podmínky samy v takových případech uvádějí, že jeden z dvojitých účtů je uzavřen a druhý je převeden pomocí kreditu.
Moje aktuální data hráče jsou naprosto správná a ověřitelná.
s pozdravem
Ahoj,
Je zmíněno, že můžeme připočítat, záleží to na situaci. Rovněž se uvádí, že „NetBet si vyhrazuje právo zadržet jakékoli prostředky na těchto účtech až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí."
A pokud jde o otevírání účtů, považování za vědomé, že jste účet vědomě otevřeli s dalšími údaji, takže vám to systém umožňuje, je porušení.
Vaše vklady byly vráceny, což znamená, že jste nezaregistrovali žádné ztráty.
Děkuju,
Eduarde
Uchovávejte své peníze. 1200 € je zdarma 🙂
Od roku 2021 budou online kasina z malých ostrovů v Německu, stejně jako ve Švýcarsku, u konce.
Gauselmann Group (Merkur) bude jako jediná s licencí v Německu od roku 2021.
Ale zbývá vám (stále) dost zemí, ale jsem si jist, že začátek konce začal 🙂
Případ lze uzavřít. Z mé strany nechci vědět nic víc o online hazardu.
Hodně štěstí do budoucna 😉
LG
Vytvořili jsme náš Fair Gambling Codex, abychom zabránili hráčům dělat chyby. A pro kasina, aby pochopili, jak učinit své podmínky uživatelsky přívětivými a spravedlivými. V tomto případě kasino říká, že hráč porušil pravidlo číslo jedna z našeho codexu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Při vytváření účtu v kasinu používejte pouze své jméno a správné osobní údaje (adresu, kontaktní údaje atd.).
Může Moneymeka1990 potvrdit, že na svém druhém účtu použil jiné jméno nebo příjmení?
Samozřejmě jsem ve svém účtu použil své skutečné jméno (2020). -> Ověřitelné
Předpokládaný účet z roku 2015 se mnou nemá nic společného .-> Ověřitelné
Ne křestní jméno, adresa, ne mail, ani název hry. -Zjistitelné
Můžete to také objasnit na pozadí. Ne zde ve fóru.
Ale jak jsem řekl, jsem z těchto diskusí unavený.
Přijímám, že jsem byl zproštěn svých 1200 EUR.
Rozhodně nejsem první a rozhodně nejsem poslední, kdo to udělá.
s pozdravem
Vyměnil jsem si e-maily se zástupcem kasina a problém je v tom, že kasino věří, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením duplikátu účtu se špatnými přihlašovacími údaji.
Od hráče: uvedl, že se změnila pouze jeho adresa a starý účet byl uzavřen.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby mi zaslali důkazy o rozdílech v registraci uživatele.
Prosím Moneymeka1990, můžete zde napsat, že souhlasíte s tím, že uvidíme vaše osobní údaje - kasino se obává GDPR.