DomůStížnostiNetBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

NetBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

NetBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Říká se, že druhý účet, který byl v roce 2015 správně uzavřen, by patřil mně. Před pár dny jsem hrál na Netbet a vyhrál 1200 € plus moje 200 € sázka, tj. 1400 €


Můj účet byl jednoduše zablokován a moje částka 1 200 EUR byla zabavena.


Kasino uzavřelo účet bez důkazů a rozhodně není připraveno mluvit.


Potřebuji pomoci.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Moneymeka,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :

„Registrací na webové stránce hráč neodvolatelně povoluje systému NetBet omezit počet účtů na maximálně tři (3) účty na IP adresu. Hráč bere na vědomí a souhlasí s tím, že nebude používat IP adresu, která má více než tři účty a že je výhradní odpovědností za ověření počtu účtů u NetBet na takové IP adrese před registrací jejich vlastního účtu. V případě, že hráč použije IP adresu, která má tři nebo více účtů u NetBet, vyhrazujeme si právo ponechat si na těchto účtech jakékoli prostředky až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí. ""

„Hráč může vlastnit pouze jeden účet u NetBet a NetBet si vyhrazuje právo uzavřít všechny více účtů, které jsou otevřeny pod stejným jménem nebo připojeny ke stejné osobě. Pokud osoba otevřela více účtů, NetBet bude mít právo převzít jakákoli akce povolená na základě těchto podmínek, včetně toho, že NetBet může připsat na první účet, který si hráč otevřel u NetBet, zůstatky z ostatních účtů, které by byly uzavřeny. NetBet si vyhrazuje právo ponechat si na těchto účtech jakékoli prostředky až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí. ""

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

S výpisem ze smluvních podmínek Netbet máte naprostou pravdu.


Kasino nemělo jen zmrazit můj účet, protože jsem se nedopustil žádného podvodu.


Dokonce i podmínky Netbet říkají, že aktiva nového by šla na staré.


To, co se mi stalo, je velmi průměrné číslo.


K její otázce: 5 let je velmi dlouhá doba a já si to opravdu nepamatuji. Mám sourozence, kteří mají přibližně stejný věk a kteří měli přístup k e-mailům před 5 lety.


láska od!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Moneymeka za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju! Další informace:


Nehrál jsem s žádným bonusem ani s čímkoli jiným !!


200 €, které jsem vložil, bylo „surovou hotovostí".


Jinými slovy, neexistuje žádný důvod pro podvod, jako je více bonusů prostřednictvím více účtů ....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Moneymeka1990.


V tomto případě by nejlepší bylo pozvat zástupce kasina do diskuse a nechat je vysvětlit, co se stalo, a prokázat, co vám řekli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, rád. Pozvěte zástupce a pak by měl přesvědčivě vysvětlit, proč bylo mých 1200 eur zpronevěřeno kvůli porušení „AGB".


Protože, jak jste již správně uvedli, smluvní podmínky společnosti Netbet říkají v bodě 4.5 něco jiného a rozhodně jsem se nikdy nedopustil „podvodu".


Jak jsem již zmínil, ani jsem nehrál s bonusovými penězi.


Jsem velmi nadšený, že slyším zástupce kasina.


Zůstanu s laskavým pozdravem,


Peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych také říci, že jsem opravdu zklamán, protože jsem byl s nabídkou Netbet obecně spokojen. Skvělé hry od předních vývojářů.


Ale jak jsem se s tím vypořádal, tomu opravdu nerozumím.


Netbet by ve mně měl skvělého a především solventního zákazníka.


S pozdravem,


Peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych pozvat Eduarda na diskusi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rád se na něj těším 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino NetBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Prověříme případ a dostaneme se k vám s aktualizací.


Děkuju,

Eduarde

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Naštěstí byl tento případ v mé pozornosti, protože jste také zaregistrovali stížnost u společnosti ecogra.


Po duplicitních kontrolách provedených na hráčském účtu Moneymeka1990, finanční oddělení zjistilo, že hráč má jiný účet realmoneymeka.


Zákazník si mohl zaregistrovat druhý účet z důvodu registrace s různými údaji, jako je křestní jméno, e-mailová adresa, PSČ, telefonní číslo a adresa domů.


Za těchto okolností byl výběr zákazníka ve výši 1200,40 EUR zrušen a vklad, který provedl na našich webových stránkách ve výši 200 EUR, byl vrácen v důsledku porušení našich obchodních podmínek, které jasně stanoví:


4.5 Hráč může vlastnit pouze jeden účet u NetBet a NetBet si vyhrazuje právo uzavřít všechny více účtů, které jsou otevřené pod stejným jménem nebo připojené ke stejné osobě. Pokud osoba otevřela více účtů, bude mít NetBet právo podniknout jakoukoli akci povolenou podle těchto podmínek, včetně toho, že NetBet může připsat první účet, který si hráč otevřel u NetBet, se zůstatky z ostatních účtů, které by byly uzavřeny. . NetBet si vyhrazuje právo zadržet jakékoli prostředky na těchto účtech až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí.


Tím bylo řečeno, že jste porušili naše obchodní podmínky a rozhodnutí je konečné.


Děkuju,

Eduarde

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Cituji z AGB 4.5:


.... NetBet může připsat první účet, který hráč otevřel na NetBet, se zůstatky ostatních účtů, které by byly uzavřeny.


To, co jste udělali, je, že si jednoduše vezmu 1200 € a odkážu na účet z roku 2015, který 94% neodpovídá mým údajům.


Už si uvědomujete, že to není správné. Vaše smluvní podmínky samy v takových případech uvádějí, že jeden z dvojitých účtů je uzavřen a druhý je převeden pomocí kreditu.


Moje aktuální data hráče jsou naprosto správná a ověřitelná.


s pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Je zmíněno, že můžeme připočítat, záleží to na situaci. Rovněž se uvádí, že „NetBet si vyhrazuje právo zadržet jakékoli prostředky na těchto účtech až do výše jakékoli ztráty nebo poplatků, které NetBet utrpí."


A pokud jde o otevírání účtů, považování za vědomé, že jste účet vědomě otevřeli s dalšími údaji, takže vám to systém umožňuje, je porušení.


Vaše vklady byly vráceny, což znamená, že jste nezaregistrovali žádné ztráty.


Děkuju,

Eduarde

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uchovávejte své peníze. 1200 € je zdarma 🙂


Od roku 2021 budou online kasina z malých ostrovů v Německu, stejně jako ve Švýcarsku, u konce.


Gauselmann Group (Merkur) bude jako jediná s licencí v Německu od roku 2021.


Ale zbývá vám (stále) dost zemí, ale jsem si jist, že začátek konce začal 🙂


Případ lze uzavřít. Z mé strany nechci vědět nic víc o online hazardu.


Hodně štěstí do budoucna 😉


LG


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vytvořili jsme náš Fair Gambling Codex, abychom zabránili hráčům dělat chyby. A pro kasina, aby pochopili, jak učinit své podmínky uživatelsky přívětivými a spravedlivými. V tomto případě kasino říká, že hráč porušil pravidlo číslo jedna z našeho codexu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Při vytváření účtu v kasinu používejte pouze své jméno a správné osobní údaje (adresu, kontaktní údaje atd.).


Může Moneymeka1990 potvrdit, že na svém druhém účtu použil jiné jméno nebo příjmení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Samozřejmě jsem ve svém účtu použil své skutečné jméno (2020). -> Ověřitelné


Předpokládaný účet z roku 2015 se mnou nemá nic společného .-> Ověřitelné


Ne křestní jméno, adresa, ne mail, ani název hry. -Zjistitelné


Můžete to také objasnit na pozadí. Ne zde ve fóru.


Ale jak jsem řekl, jsem z těchto diskusí unavený.


Přijímám, že jsem byl zproštěn svých 1200 EUR.


Rozhodně nejsem první a rozhodně nejsem poslední, kdo to udělá.


s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyměnil jsem si e-maily se zástupcem kasina a problém je v tom, že kasino věří, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením duplikátu účtu se špatnými přihlašovacími údaji.


Od hráče: uvedl, že se změnila pouze jeho adresa a starý účet byl uzavřen.


Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby mi zaslali důkazy o rozdílech v registraci uživatele.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím Moneymeka1990, můžete zde napsat, že souhlasíte s tím, že uvidíme vaše osobní údaje - kasino se obává GDPR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zavřete vlákno.


Vzdávám se peněz.


můj čas je cennější, než se s ním dále vypořádat.


Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po žádosti hráče uzavíráme případ.

Je nám velmi líto problémů. Hráč může případ znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky