Hráč z Rakouska se pokusil vybrat své výhry, ale kasino ho obvinilo, že hraje z omezené země. Tým kasina potvrdil důvod, proč zabavil výhry a hráče zablokoval, nicméně vzhledem k tomu, že se hráč dokázal zaregistrovat, vložit, vybrat a dokonce ověřit svou identitu, aniž by byl o omezení informován, považujeme jejich postup v tomto případě za nedostatečný . Případ byl proto uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj
Platil jsem do NetBet i z něj po léta bez problémů.
2. listopadu 2021 jsem chtěl vyplatit velkou výhru ve výši 5 600 EUR a tato částka byla stažena s odůvodněním, že v mé zemi je nezákonné hrát. Můj účet byl také zablokován.
K mé stížnosti:
Nemyslím si, že je v pořádku, že jsem mohl roky bez problémů vkládat a vybírat peníze (i několik tisíc eur).
Ještě o týden dříve byl schválen výběr ve výši přibližně 1500 EUR.
Všude se dočtete, že hráči z Rakouska jsou přijímáni (a jsou i inzerováni), dokonce se najde jejich vlastní NetBetAT a Netbet i po kompletním ověření ví, odkud pocházím a hlavně s velmi vysokým ziskem najednou blokuje a řekni, že je to nezákonné, i když to posledních 5 let nebyl problém.
Mám malou naději, že dostanu své peníze, ale rád bych varoval hráče z Rakouska, aby hráli na NetBet.
Vážený plem77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem, a poté se rozhodnout zabavit hráčovy výhry. Celý článek týkající se "Restricted Countries" najdete v našem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Rozumím tomu správně, že poslední výběr byl zpracován právě před týdnem?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl zprávu, ve které vás kasino informovalo, že váš zůstatek nebude vyplacen, protože hrajete ze země s omezeným přístupem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc plem77 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj plem77.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj,
Je nám líto, že jste měli nepříjemnou zkušenost s naším kasinem, ale jak zmiňují naše T&C, ve vašem případě jsme museli použít pravidla:
4.9 Hráč nesmí žádat nebo si vytvořit účet, pokud žádá o otevření účtu z jurisdikce, kde je používání našich nabídek nezákonné. Je odpovědností hráče zajistit, aby tomu tak bylo. NetBet si vyhrazuje právo okamžitě uzavřít hráčský účet, pokud NetBet zjistí, že byl hráčský účet otevřen v zemi, kde je nezákonný přístup k našim nabídkám.
9.3 Jste výhradně odpovědní za to, že se budete informovat o zákonech ve vaší jurisdikci ohledně používání našich Nabídek.
13.19 NetBet může zpozdit a/nebo zablokovat zpracování výběrů, pokud je to nutné k provedení opatření, která jsou nezbytná s ohledem na legislativu o předcházení praní špinavých peněz a předcházení podvodům a jiné trestné činnosti.
Tyto informace vám byly předány také v e-mailu, který začínal takto:
Při kontrole vašeho účtu u nás jsme zjistili, že žijete v zemi, kde je nezákonný přístup k našim nabídkám. Z tohoto důvodu jsme povinni uzavřít váš účet a vrátit vám v plné výši předchozí ztráty. Kromě toho jsou veškeré výhry uskutečněné u nás neplatné.
Děkuju,
Eduard
Ahoj
-Proč bych mohl roky vyplácet malé částky a najednou ne, když jsem dostal vysokou částku?
-Kdybych platil méně, nebyl by to problém?
-Proč jsem byl úspěšně ověřen?
-Proč jsou Rakušané aktivně inzerováni?
V loňském roce jsem na své rakouské telefonní číslo (+43), kde jsem vždy dostával nabídky kasina, dostal kolem 250 propagačních SMS zpráv. (mohu vám poslat jako důkaz)
Posledních 5 let jste věděli, odkud pocházím, a nechali jste mě hrát!
Myslím, že nejsem jediný Rakušan.
Vážený tým NetBet Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl bys prosím upřesnit, kdy jsi přestal přijímat rakouské hráče? Podle naší databáze jste v minulosti jednoznačně akceptovali rakouské hráče.
Navíc je i dnes možné se zaregistrovat a hrát jako rakouský hráč na vaší stránce (vyzkoušeno). V casino.guru věříme, že pokud má hráč povoleno se zaregistrovat s platnými informacemi, vložit a hrát, neměli byste mu zabavovat prostředky jen na základě výše uvedeného důvodu. Protože v tomto případě hrál plem77 bez šance na výhru. Mohl byste vysvětlit, proč nezaplatíte jeho zůstatek a poté zablokujete účet, pokud již nesmí hrát?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Moje země není uvedena ve smluvních podmínkách.
9.2 Přístupem ke Službám potvrzujete, že se nenacházíte v zemi, kde je nezákonné sázet na internetu. NetBet konkrétně nepřijímá hráče z následujících zemí: Albánie, Americká Samoa, Aruba, Austrálie, Bahamy, Barbados, Belgie, Bonaire, Botswana, Britské antarktické území, Bulharsko, Kambodža, Kanton a Enderbury Islands, Curaçao, Kypr, Estonsko, Francie , Francouzská Polynésie, Francouzská Guyana, Francouzská jižní území, Ghana, Řecko, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Maďarsko, Island, Írán, Izrael, Itálie, Jamajka, Johnston Island, Lotyšsko, Litva, Macao, Martinik, Mauricius, Mayotte, Mexiko , Mongolsko, Myanmar, Nikaragua, Nigérie, Nizozemské Antily, Severní Mariany, Nová Kaledonie, Filipíny, svěřenské území tichomořských ostrovů, Pákistán, Panama, Portugalsko, Portoriko, Réunion, Rumunsko, Saba, Svatý Bartoloměj, Singapur, Svatý Eustatius, Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre a Miquelon, Saint Pierre a Miquelon. Thomas, Španělsko, Švýcarsko, Sýrie, Turecko, Spojené království, Spojené státy americké, Americké různé tichomořské ostrovy, Americké Panenské ostrovy, Malé odlehlé ostrovy USA, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Jemen a Zimbabwe. NetBet si vyhrazuje právo pozastavit hráčský účet, pokud je používán pro přístup na webovou stránku ze země, kde je hazardní hraní na internetu nezákonné nebo je uvedeno v této sekci.
Také si myslím, že je podvod, pokud aktivně inzerujete v Rakousku.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý plem77.
Uvědomte si, že část, kterou jste poslali, se nevztahuje na celé kasino, ale pouze na hry Netent, které kasino poskytuje. Mohu však potvrdit, že v jejich podmínkách není žádná zmínka o omezení rakouských hráčů, dokonce je velmi snadné se zaregistrovat, vložit a hrát jako rakouský hráč. Shrneme-li všechny skutečnosti uvedené v této stížnosti, považujeme ji za plně oprávněnou.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina a vřele vám to doporučuji. Rád vám s tím pomohu, stačí mě kontaktovat na níže uvedenou emailovou adresu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
