NetBet Casino recenze

Hráč z Itálie vložil na svůj účet v kasinu 1 040 EUR a po odehrání peněz požádal o výběr. O tři týdny později se však potýkají se zpožděním při zpracování své žádosti, přestože předložili požadované dokumenty.

Hráčka z Rakouska měla účet v kasinu čtyři roky a pravidelně vkládala peníze ze svého rakouského bankovního účtu. Po výhře 1 770 eur a pokusu o výběr však kasino chybně tvrdilo, že potřebuje poskytnout bankovní výpis z německého účtu, což vedlo k neočekávanému zablokování jejího účtu a zadržení výplaty. Problém byl vyřešen poté, co kasino vyplatilo své výhry po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti. Případ byl týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Řecka přišel o 50eurový bonus v NetBet Casino, což vedlo ke zmizení jeho výher ve výši 538 eur. Přestože kontaktoval zákaznický servis, aby problém vyřešil, peníze byly ztraceny, což ho přimělo deaktivovat svůj účet. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Herní dozorčí a kontrolní výbor pro další pomoc.

Hráčka z Mexika vložila peníze, které se neobjevily na jejím účtu, a podpora kasina přestala reagovat na její požadavky. Po několika pokusech o vyřešení problému se týmu pro stížnosti nepodařilo od kasina získat odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos pro další pomoc. Situace zůstala otevřená pro budoucí zásah, pokud kasino zareaguje.

Hráč z Mexika provedl vklad 500 MXN přes SPEI do online kasina dne 27. července. Prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu ani vráceny na jeho bankovní účet a neobdržel odpověď kvůli nedostupné chatovací službě. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že mu doporučil kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na dotazy týmu však nebylo možné stížnost vyřídit a byla zamítnuta. Nakonec hráč informoval tým, že problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem prostředků ze svého účtu, protože transakce byla trvale označena jako nevyřízená. Poté, co hráč sdělil svůj problém, zeptali jsme se na její stav ověření KYC, historii výběrů v minulosti, využití bonusu a načasování její žádosti o výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska měl zpoždění při výběru, přestože webová stránka kasina slibovala rychlé převody. Uběhlo 63 hodin a on nedostal žádné informace o svém stažení. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika požádal o výběr 9 000 pesos, ale měl problémy. Navzdory ověření a sdělení, že nejsou nutné žádné další kroky, částka z účtu zmizela. Kasino mu řeklo, že jeho banka odmítla vklad, ale když kontaktovali jeho banku, ujistili ho, že na jejich straně není žádný problém. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní na dokončení procesu výběru. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Vyšetřování nemohlo pokračovat a nebylo možné poskytnout žádné řešení.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem 250 GBP z kasina a neobdržel žádné aktualizace. Hráč podal žádost o výběr 5. února 2024 a byl to jeho první výběr. Potvrdili absolvování ověření KYC bankovním výpisem a uvedli, že výhry byly nashromážděny bez bonusu. Hráč byl původně informován, že výběr bude trvat 24–48 hodin. Po interakci s týmem pro stížnosti však hráč oznámil, že kasino zaplatilo. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska nemohl vsadit své bonusové výhry. Kasino tvrdilo, že to bylo způsobeno tím, že hráč příliš často používal bonusy. Hráč obvykle každých pár měsíců vložil 10 € a věřil, že se je kasino snaží ošidit. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že rozhodnutí kasina je nespravedlivé, ale oni si zachovali svůj postoj. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako Nevyřešená – Proti férovému hazardu. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority s žádostí o další pomoc.