Hráč z Finska měl z nevysvětleného důvodu zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, všechny moje účty byly nedávno zablokovány skupinou presser a odmítají mi vrátit zůstatek na můj bankovní účet. Dostal jsem e-mail, že jsem porušil některá pravidla a oni mi zavřou všechny účty a zadrží všechny mé prostředky. Hrál jsem kasinové hry s bonusovými penězi a nabídkami fs a se svými vlastními penězi v 8 jejich kasinech (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
zmrazili alespoň 23 000 e mých prostředků. Zkoušel jsem s nimi komunikovat po obdrženém e-mailu, ale nikam to nevede. odmítají odpovědět, jaká pravidla jsem pravděpodobně porušil, nebo odpovědět, zda mi vrátí peníze.
připojím e-mail, který mi poslali, je ve finštině, mém rodném jazyce, doufám, že to není problém:
Anni ze zákaznického servisu
Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni
Zaregistroval jsem svůj účet asi před 4 měsíci. ano, když mě požádali o potvrzení, poslal jsem je a byli přijati. Hrál jsem kasinové hry a většina mých výher pocházela z bonusových nabídek, některé pravděpodobně z hraní bez bonusu.
Ahoj veeti2002,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom měli úplný obrázek o situaci.
Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Existují nějaké zvláštní rozdíly ve vašich aktivitách v tomto kasinu ve srovnání s kasinem 21.com ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Tomáš
Nemůžu si vzpomenout, jestli mě kasino někdy požádalo o nějaké jiné ověření, kromě toho, že jsem své účty provedl rychlým vkladem přes trustly, takže z toho získali všechny mé osobní údaje. pokud požádali o ověření, poskytl jsem jim to. Již dříve jsem provedl několik výběrů z těchto kasin bez problémů. Zablokovali mi všechny účty najednou.
hrál jsem kasinové hry. Bonusy jsem používal ve všech kasinech. Naposledy jsem s nimi mluvil před 2-3 týdny a oni mi odmítají odpovědět, proč mi zmrazili účty, pouze obecné odpovědi, které ve skutečnosti neposkytují žádné užitečné informace.
Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.