DomůStížnostiNeonVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

NeonVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 885 €

NeonVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska měl z nevysvětleného důvodu zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, všechny moje účty byly nedávno zablokovány skupinou presser a odmítají mi vrátit zůstatek na můj bankovní účet. Dostal jsem e-mail, že jsem porušil některá pravidla a oni mi zavřou všechny účty a zadrží všechny mé prostředky. Hrál jsem kasinové hry s bonusovými penězi a nabídkami fs a se svými vlastními penězi v 8 jejich kasinech (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)



zmrazili alespoň 23 000 e mých prostředků. Zkoušel jsem s nimi komunikovat po obdrženém e-mailu, ale nikam to nevede. odmítají odpovědět, jaká pravidla jsem pravděpodobně porušil, nebo odpovědět, zda mi vrátí peníze.



připojím e-mail, který mi poslali, je ve finštině, mém rodném jazyce, doufám, že to není problém:



Anni ze zákaznického servisu



Ahoj,


Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.


Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.


V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.


Pozdravy,



21.com


Anni


Zaregistroval jsem svůj účet asi před 4 měsíci. ano, když mě požádali o potvrzení, poslal jsem je a byli přijati. Hrál jsem kasinové hry a většina mých výher pocházela z bonusových nabídek, některé pravděpodobně z hraní bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj veeti2002,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí.

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom měli úplný obrázek o situaci.

Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Existují nějaké zvláštní rozdíly ve vašich aktivitách v tomto kasinu ve srovnání s kasinem 21.com ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemůžu si vzpomenout, jestli mě kasino někdy požádalo o nějaké jiné ověření, kromě toho, že jsem své účty provedl rychlým vkladem přes trustly, takže z toho získali všechny mé osobní údaje. pokud požádali o ověření, poskytl jsem jim to. Již dříve jsem provedl několik výběrů z těchto kasin bez problémů. Zablokovali mi všechny účty najednou.


hrál jsem kasinové hry. Bonusy jsem používal ve všech kasinech. Naposledy jsem s nimi mluvil před 2-3 týdny a oni mi odmítají odpovědět, proč mi zmrazili účty, pouze obecné odpovědi, které ve skutečnosti neposkytují žádné užitečné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená veeti2002,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Veeti,

Podařilo se vám kontaktovat oficiální ADR kasina? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky