NeonVegas Casino recenze

Hráčův účet byl uzavřen kasinem NeonVegas z nespecifikovaného důvodu. Hráč zaregistroval svůj účet dne 27.08.2020 a udržoval si zůstatek skutečných peněz. Kasino s hráčem nekomunikovalo déle než deset dní poté, co uvedli, že problém předávají příslušnému oddělení. Hráč eskaloval tento problém regulačnímu orgánu a podal stížnost u eCOGRA, oficiální služby alternativního řešení sporů. Stížnost jsme dočasně uzavřeli, zatímco jsme čekali na výsledek šetření regulátora. Případ byl znovu otevřen po dlouhé době čekání na rozhodnutí, ale protože hráč přestal reagovat, stížnost byla nakonec zamítnuta

Hráč z Nizozemska požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Poté si mohl otevřít účet v jiném kasinu, které vlastnila stejná společnost. Po rozsáhlé komunikaci se zástupci kasina jsme dospěli k vzájemné dohodě a stížnost je nyní vyřešena.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč z Finska bez dalšího vysvětlení oznámil, že jeho účet byl zablokován. Primárně hrál automatové hry a jeho účet byl uzavřen 14. dne v měsíci. Navzdory jeho pokusům oslovit kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailů nedostal žádnou podstatnou odpověď. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti nedošlo k žádnému pokroku. Tým pro stížnosti poté navrhl, aby hráč požádal o pomoc licenční úřad eCOGRA. Hráč se řídil radou a po šesti měsících byl konečně schopen obdržet zbývající prostředky z kasina. Vyjádřil své výhrady ke způsobu, jakým kasino tento proces řešilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska, který se sám vyloučil z justspin.com na 60 týdnů, se zaregistroval a vložil 4600 SEK na Rapid Casino, aniž by věděl, že je vlastněno stejnou společností. Když hráč požádal o vrácení peněz, bylo to zamítnuto z důvodu porušení podmínek otevřením jiného účtu. Poté, co si hráč stěžoval, požádali jsme kasino o vysvětlení. I přes počáteční nereagování ze strany kasina se nám podařilo situaci zprostředkovat. Kasino nakonec souhlasilo s vrácením peněz hráči a problém vyřešilo ke spokojenosti hráče.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč hrál především automatové hry v Rapid Casino a jeho účet byl uzavřen 14. dne v měsíci. Kasino nereagovalo na jeho dotazy ohledně uzavření. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nedosáhl žádného pokroku. Následně bylo hráči doporučeno, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč se řídil touto radou a také zvažoval vyhledat právní pomoc. Po šesti měsících a opětovném odeslání své stížnosti společnosti eCOGRA obdržel hráč sdělení od kasina, které požadovalo jeho bankovní údaje. Hráč poté obdržel své zbývající finanční prostředky a považoval případ za uzavřený, navzdory výhradám ohledně řešení situace kasina. Stížnost byla vyřešena a jako taková označena v našem systému.

Hráč z Kanady měl problém s výběrem své výhry 596 $ z 21.com. Kasino tvrdilo, že příčinou neúspěšné platby byly technické problémy, zatímco hráč měl podezření, že jde o pokus vyhnout se platbě. Hráč neměl přístup ke svému účtu z důvodu vlastního vyloučení, a proto nemohl výběr zrušit a podat další žádost. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráč konečně obdržel své výhry a požádal o uzavření stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Případ jsme označili jako „vyřešený“ po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR).

Hráč z Finska bez jasného vysvětlení oznámil, že mu byly zablokovány účty v pěti různých online kasinech, konkrétně XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com a CasinoFest. Hráč tvrdil, že kasina zabavila jeho vklady, které nebyly bonusovými penězi. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby podal samostatné stížnosti pro každé kasino, a navrhl vyhledat pomoc od eCOGRA, oficiálního alternativního řešení sporů kasina. Hráč poté oznámil, že obdržel komunikaci od podpory 21.com, požadující jeho bankovní informace, a následně obdržel zbývající prostředky od všech zúčastněných kasin. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Norska hrál na Nitrocasino, vyhrál 10 113 nok a požádal o stažení. Po přihlášení ke svému účtu zjistili, že zbývá pouze 1000 nok. Tým podpory tvrdil, že to bylo způsobeno tím, že hráč použil svůj uvítací bonus v jiných sesterských kasinech. Hráč tvrdí, že toto pravidlo v norských podmínkách uvedených na webu chybělo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry byly zabaveny kvůli chybě na jejich straně a budou obnoveny. Hráč obdržel platbu a případ byl vyřešen.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Případ jsme označili jako „vyřešený“ po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR).

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč z Finska měl problém s tím, že jeho účet byl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován online kasinem XLBet. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti objasnit situaci s kasinem nebylo dosaženo žádného podstatného pokroku. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina. Po šesti měsících komunikace s eCOGRA hráč oznámil, že obdržel své zbývající prostředky z kasina. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Hráč však vyjádřil obavy ohledně řešení situace kasina.

Hráč ze Švédska zaznamenal značná zpoždění a problémy s výběrem prostředků z kasina Vauhdikas, přestože neměl žádné problémy v jeho sesterském kasinu Rapid. Po provedení dvou výběrů hráč zjistil, že jeho prostředky byly vráceny na účet kasina, a poté byl požádán o nové obrázky své karty Visa, což celý proces dále komplikovalo. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela své prostředky poté, co potvrdila, že její účet byl ověřen a její výhry byly ze skutečných peněz. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po zásahu týmu pro stížnosti a jeho radě hráči, aby počkal alespoň 14 dní, hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč hrál hlavně automaty na CasinoFest a jeho účet byl bez vysvětlení 14. dne v měsíci zablokován. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti, který nemohl případ pokročit kvůli zapojení více kasin a hráčů, doporučil hráči, aby požádal o pomoc licenční úřad, eCOGRA. Hráč se řídil touto radou a také zvažoval vyhledat právní pomoc. Po šesti měsících bez odpovědi od eCOGRA hráč znovu odeslal svou stížnost. Nakonec kasino požádalo o jeho bankovní informace a vyplatilo zbývající prostředky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Hráč však vyjádřil obavy ohledně řešení situace kasina.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč z Peru požádal o stažení před více než třemi týdny. Nebylo přijato. Výběr byl poté zrušen, takže hráč požádal o další platbu, ale do jiné banky. Kasino vyžadovalo další dokumentaci k ověření platby a hráč ji zaslal, jak bylo požadováno. Kasino poté odpovědělo, že účet je nyní ověřen a že hráč by měl znovu požádat o výběr. Hráč tak učinil a po krátké době obdržel svou platbu.

Hráč z Lucemburska se snaží projít ověřením. Kasino tvrdí, že dokumenty nemají dostatečnou kvalitu. Kasino zablokovalo hráčův účet. Hráči se podařilo poskytnout dostatečné dokumenty pro ověření a spolu s pomocí zástupců kasina je stížnost vyřešena.