Hráčův účet byl zablokován kvůli vlastnictví více účtů. Stížnost byla uzavřena na základě popisu hráče, úřady jeho stížnost zamítly a komunikace mezi oběma stranami již není dostupná.
Automaticky přeloženo:
NeonVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
NeonVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem si chtěl po 3 dnech hraní vybrat svou výhru, můj účet byl zablokován! Z toho důvodu, že mám spreed účet v Ultracasinu... Najal jsem si na to MGA a právníka! Pro všechny ostatní hráče PRST OFF! FRAUD&SCAM Casino!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hovhannesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NeonVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám byly od uzavření účtu vráceny nějaké vklady? Jste si vědomi toho, že vy nebo někdo z vaší domácnosti můžete mít v tomto kasinu druhý účet? Poskytlo kasino nějaké důkazy o svém prohlášení?
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi
Ne, ještě jsem nedostal své peníze zpět! Ale jde mi o svůj zisk! A to mám jen 1 účet na Neonvegas.com, důvod proč mě Casino Neonvegas.com zablokovalo je ten, že jsem se nechal zablokovat v jejich dceřiných kasinech, například Ultracasino!
1. 15.1.2022 jsem se tam normálně zaregistroval!
2.Ověřil jsem se bez problémů
3. Vložil jsem přes Klarnu
4. Hrál jsem svou oblíbenou hru San quentin xways bez bonusu
5. Vyhrál jsem tam 9127 eur a vyplatil 5000 eur!
6. Hrál jsem se zbývajícími výhrami 3 dny a bavil jsem se!
Po 3 dnech hraní jsem se chtěl znovu přihlásit ke svému účtu, ale byl zablokován! Podle podpory, protože jsem se zamkl v Ultracasinu!
Nyní ke kasinu
Vedení mě písemně ujistilo, že pokud mé vklady obdrží Neonvegas, dostanu vyplacené výhry! Viz podpora (bettina) po 2 dnech přišel nový e-mail, že moje cena byla zrušena a vklady jsou mi vráceny! Viz snímek obrazovky Podpora (Anna)! Je prostě neslušné "obcházet" písemnou smlouvu a na takový čin jsem upozornil MGA.org! Kasino tvrdí, že jsem napálil jejich bezpečnostní systém.. Ne, ověřil jsem se a normálně se přihlásil se všemi svými údaji, které také všude zadávám! Bezedná tvář, předpokládat něco takového! I když je mi jedno, co se v Ultracasinu děje, stejně to řeknu
V podmínkách není uvedeno, že moje cena může být zrušena! Faktem je, že mám u Neonvegas pouze 1 účet! Navíc s hrou nemám problém, jen jsem byl v tu chvíli naštvaný, protože jsem měl smůlu! Jako důkaz přináším chat a email!
S pozdravem hovhannes v********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hovhannesi,
V případě, že jste byli vyloučeni v jejich sesterském kasinu pod stejnou licencí, měli plné právo váš účet uzavřít. Nejběžnějším případem je zneplatnění veškerého zůstatku a vrácení pouze vašich vkladů zpět. Pokud jste obdrželi něco nad vloženou částku, považujte to od kasina za štědré, protože to nedělá mnoho kasin na trhu.
Kdy přesně jste se vyloučili z jejich sesterského kasina? Máte nějaký snímek obrazovky nebo e-mail s vaší žádostí o sebevyloučení?
Bohužel, pokud jste to opravdu udělali a obdrželi jste zpět své vklady nebo částku nad tuto částku, nemůžeme nic udělat, protože je to běžný postup v každém kasinu.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Ne, nemám žádné screenshoty zámku na dceřiném kasinu!
Ale tady jsou některá fakta!
Hráč se bez problémů přihlásí do kasina i přes zákaz vstupu do jiného kasina!
Chyba kasina: Hráči nedostanou své výhry!
Hráč se bez problémů ověří v příslušném kasinu!
Chyba z kasina: hráč nedostává své výhry!
Hráč vloží celkem 4krát bez problémů! A hraje bez problémů.
Chyba z kasina: hráč nedostává své výhry!
Hráč zaplatí 5 000 EUR a je vyloučen! Z triviálních důvodů!
Chyba z kasina: hráč nedostává své výhry! Hráč obdrží písemný souhlas od vedení, že výhry budou vyplaceny! Ale nebude! Chyba z kasina: Hráč nezíská své výhry navzdory slibu!
Umožnění hráčům hrát za předpokladu podvádění! Nechte hráče vkládat a povolte riziko, že hráč nikdy nebude mít zisk a vklad bude zachován! Na Maltě se také nazývá podvod!
Žádný soudce na světě nebude souhlasit s tímto kasinem! Protože tohle je klam v celé své kráse! Existují pravidla a zákony, které musí kasino dodržovat, a neexistují žádné všeobecné podmínky! Ani soudce nebude souhlasit se zpronevěrou písemné dohody!
S pozdravem Hovhannes v.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hovhannesi,
V současné době se domníváme, že pokud jste závislí na hazardních hrách a byli jste kvůli tomuto problému vyloučeni v jejich sesterském kasinu, neměli byste obdržet žádné výhry, které jste vygenerovali, a měli byste dostat zpět pouze vklady.
U kasin s licencí na Maltě je však každý případ velmi specifický.
Jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat úřady a podat stížnost tam, protože mají úplný přístup ke všem podrobnostem. Stížnost můžete podat zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Stížnost však budeme nuceni uzavřít jako nevyřízenou a čekáme na rozhodnutí regulátora - protože jejich rozhodnutí je nad námi.
O případných dalších novinkách ohledně případu nás prosím informujte na e-mailu nikolas.b@casino.guru
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vy a MGA stojíte u kasin, můj právník to objasní! Zablokujte ověřeného hráče a zrušte své výhry... A řekněte jí, aby šla ke zkorumpovanému úřadu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hovhannesi,
Nikde zde není zmíněno, že stojíme na straně kasina. V zásadě v současné době nejsme schopni takové případy řešit, protože je na licenčním úřadu, aby rozhodl, zda má pravdu hráč nebo kasino.
Stížnost bude nyní uzavřena a čeká se na rozhodnutí regulátora.
Vždy nám můžete dát vědět na nikolas.b@casino.guru, zda jste je kontaktovali nebo jak se rozhodli ve vašem případě.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Johnny1337,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem odpověď od úřadů! To, co se stalo, je legální! Legrační je, že odpověď přišla velmi rychle a bylo mi řečeno, že nemohou nic dělat! Ověřený hráč vyhrává peníze a jako zkorumpovaný úřad nemůže nic dělat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Johnny1337,
Můžete prosím předat odpověď, která přišla od úřadů? Pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už nemám její poštu! Nechápu, co bude dál? MGA je zkorumpovaná a nikdy jsem nečetl ani neslyšel, že by někomu pomáhali! Faktem je, že jsem vložil, hrál a vyhrál jako ověřený hráč! Ale hej, pokud prohrajete, nedostanete NIC zpět!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Johnny1337,
Bohužel, protože neexistuje žádná dokumentace odpovědi od MGA, budeme nuceni stížnost uzavřít. Za předpokladu, že zamítli vaši žádost ve prospěch kasina, a protože tyto e-maily již nemáte, nemůžeme v řešení stížnosti pokračovat.
Nezapomeňte si uschovat všechny důležité dokumenty pro případnou budoucí stížnost, protože cokoli, co by mohlo sloužit jako důkaz.
Automaticky přeloženo:
