Hráč z Kanady vyjádřil nespokojenost s podmínkami uvítacího bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Uvítací nabídka
za první vklad je 500% vyrovnaný bonus, pokud vložíte alespoň 100 $. A pak se sázkou 30x. To znamená, že 500% vyrovnaný bonus vkladu 100 $ je sázení 10 000, aniž byste věděli, že musíte sázení dokončit 2 dny!!! Vezměte si na vědomí 2 dny a uvědomil jsem si to, když jsem zkontroloval svůj účet v bonusu, požádal jsem živou podporu a řekl jim, že mít 2 dny na sázení 10 000 není fér pro všechny, co vím, že je to jen 7 nebo 21 dní. řekla mi, že musím dokončit sázení na 21 dní, podpora, pokud ví. O objasnil, že sázení bude trvat pouze 2 dny a utratím za hraní asi 500 $, abych mohl dokončit sázení, stále prohrávám a doibg vklad, ale nikdy se mi nestalo, že bych sázku dokončil. Na konci ještě musím dokončit 7k.
podpora zdvojnásobila kontrolu sázkových požadavků na vše, co věděla, že to bylo 21 dní, a byla šokována a omluvila se, protože to také nevěděla.
Byl jsem frustrovaný, řekl jsem jim, že vaše nabídka na uvítanou byl velký podvod. Jak to, že mi musíte dát 2 dny na vsazení 10 000? Nikdy neudělali žádné kroky, aby mě přesvědčili, přijali a pochopili jejich stranu, místo toho ovládali hru na automatech, kterou nemohu hrát! Jak smutné, že.
Zaregistroval jsem se u nich, hrál jsem a vkládal, nakonec podvedli moje peníze a nikdy se k nim nejednalo jako se zákazníkem.
tohle je to nejhorší, co jsem s nimi zažil. Vedení a příslušné oddělení, které řekli. Jo relevantní, protože jsou irelevantní! Doufám, že mi můžete pomoci získat peníze, které jsem vložil, což je téměř celkem více než 500 $
Vážený hmanansalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu správně, že vaším hlavním zájmem je zde krátký čas, který kasino poskytuje na splnění požadavků na sázení? Rozumím také správně, že jste nestihli včas splnit sázkové požadavky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, hmanansala0326. Zkontroloval jsem bonusové T&C pro tento bonus a našel jsem toto:
"Požadavek na sázení na bonus za vklad musí být splněn do 2 dnů"
Souhlasím s tím, že doba je poměrně krátká, ale kasino si může volně nastavit expiraci bonusu, jak chtějí. Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží navrhovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, a my je za takové podmínky nemůžeme trestat.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Ahoj Kristino, myslíš si, že je to pro mě férové jednání ze strany zákaznické podpory kasina v rámci problému neon vegas, ale odpovídáš na 21.com
kasino, které je stejné vedení, obviňuje
mám problém s duševním zdravím. Toto je verbální útokJe mi líto, ale toto není problém, na který bychom se mohli zaměřit. Kasino se zjevně zajímá o herní návyky svých hráčů. Určitě se mnou budete souhlasit, že je vždy lepší, když kasino navrhne vhodné nástroje pro zodpovědné hraní (i když je hráč nemusí potřebovat), než nechat hráče, kteří vypadají, že mají nějaké problémy, vše utrácet nebo hrát nekontrolovaně.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.