Hráč ze Švédska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že jeho KYC byl plně ověřen a jeho bankovní účet byl schválen k výběru. Navzdory tomu jim kasino zablokovalo všechny hry a zdrželo komunikaci. Problém byl vyřešen, když kasino konečně vyplatilo výhry.
Ahoj,
Pokusím se co nejlépe vysvětlit své problémy, ale snažte se být relativně struční.
Asi před týdnem jsem si tedy založil účet na Neonvegas.com. Od té doby se stalo mnoho podezřelých věcí.
Minulý čtvrtek 25. 7. 2024 jsem provedl tři vklady á 50 eur. Podařilo se mi vyhrát asi 2500 eur a požádal jsem o výběr 2500 eur prostřednictvím mé hlavní karty. Následující den dostávám e-mail od podpory, že výběr je třeba provést bankovním převodem a že musím ověřit bankovní účet a CC, než tam poté požádám o nový výběr. Po obdržení potvrzení, že můj účet je ověřen, žádám o nový výběr celé částky (v příloze e-mailu).
Následující den provádím další dva vklady ve výši 100 a 50 eur. Ztratit to a zvrátit mé stažení. Poté přistoupím k nastavení zůstatku až na přibližně 6100 eur. V pátek večer vyberu 5000 eur a zbývající zůstatek nechám na účtu. Všechny vklady jsou prováděny bez bonusů.
Takže teď to začíná být podezřelé. Druhý den, když se přihlásím ke svému účtu, nemohu otevřít vůbec žádné hry. Kontaktuji podporu a zástupce podpory Clive nejprve ničemu nerozumí a zkoušíme různé způsoby, jak problém vyřešit bez štěstí. Pak najednou z ničeho nic Clive prohlásí, že mám zablokováno všechny hry a můj účet je kontrolován. Víc informací prý nemá. Několikrát jsem posílal podporu, ale nic mi neřekli (všechny konverzace přiloženy). Odmítají vyplatit mé výhry z mého výběru 5 000 eur čekajícího na vyřízení od 26. 7. 2024.
Vím, že jsem neudělal nic špatného a takto očividně vedou své podnikání. Kdykoli někdo provede velký výběr, udělá vše, co je v jeho silách, aby nemusel platit. Další zvláštní věcí je, že po zablokování ze všech her se můj zůstatek na účtu několikrát změnil, takže mám podezření, že manipulují s mým účtem, aby podpořili svou vlastní věc (přiloženy screenshoty různých zůstatků).
Vidím spoustu úsměvných stížností, mnoho z nich nevyřešených a jsem překvapen jejich vysokým hodnocením zde. Obvykle si před vyzkoušením nové stránky zkontroluji Casino Guru a s hodnocením 9,8 mi to připadalo jako sázka na jistotu.
Opravdu doufám, že mi pomůžete vyřešit tento nepořádek. To je pro mě hodně peněz ☹.
Pozdravy,
PK
ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď!
Slyšel jsem, co říkáte, ale říkám vám, že je tu něco špinavého. Můj KYC je plně ověřený, nehrál jsem s bonusy ani zatočeními zdarma,
Říkají mi, že bankovní účet je ověřen pro výběr. Když pak najednou vyhraju, zablokují mě ve všech hrách a odmítají mi říct, co se děje.
Už 5 dní mi říkají, že se mi ozvou s info, ale neslyšel jsem pípnutí.
Očividně se snaží najít nějakou techniku, aby mi nemuseli platit. Je to pro mě jediné logické vysvětlení.
Nicméně chápu, odkud přicházíte. Počkejme tedy ještě pár dní a uvidíme, co se stane.
Pozdravy,
PK
Ahoj znovu,
Tuto stížnost můžete uzavřít, prosím. Neonvegas se nakonec vyplatil.
Pozdravy,
PK
Vážený PK78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
