Hráč z Portugalska čelil problémům s několika výběry, které nebyly zpracovány, přestože byl zrušen a pokusil se o výběr znovu. Kasino připisovalo zpoždění vysokému objemu výběrů. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Provedl jsem několik výběrů, ale výplaty cen se nezpracovávají. Zrušil jsem a zkusil jsem to znovu, ale situace zůstává stejná.
Finanční oddělení má podle nich zpoždění kvůli vysokému počtu výběrů.
Vážený dominguesnuno9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Odběry jsem odeslal dnes před týdnem.
Právě mi poslali e-mail, že jsem vybral peníze, ale zatím mě neaktualizovali.
Nehrál jsem ani s bonusovými penězi, byly to peníze, které jsem vložil bez jakéhokoli bonusu.
Vážený dominguesnuno9,
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
