Hráč z Itálie požádal o výběr před dvěma týdny, ale dosud neobdržel prostředky. Navzdory tomu, že jsme podporu kontaktovali několikrát, nedošlo k žádnému řešení. Hráč neodpověděl na žádosti týmu pro stížnosti o další informace k prošetření problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Už nějakou dobu čekám na své peníze. Několikrát jsem kontaktoval podporu bez úspěchu.
Vážení Palbers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Už jsem jim psal 10x, vždy se to vrátí stejně :,
omlouvám se za zpoždění
ew je celkem asi 18 000 eur
Vážení Palbers,
Chápu, že si přejete užít si své výhry co nejdříve.
Pochopte prosím, že máme větší šanci čelit kasinu, pokud máme důkazy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
