DomůStížnostiNeon54 Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Neon54 Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Neon54 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.11.2024 | Vyřešena : 16.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Portugalska čelil zpoždění při výběru 1 500 eur z kasina Neon54 s celkovým zůstatkem 4 000 eur. Navzdory třem žádostem o výběr a čekání téměř dva týdny zákaznická podpora neustále uváděla zpoždění ve zpracování bez jakýchkoli žádostí o ověření. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně ověřil svůj účet a po zdlouhavém procesu obdržel plnou částku 4 000 eur. Hráč se také zmínil o výhře dalších 7 000 eur, které čekal na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj problém s kasinem Neon54 začal 15. listopadu, kdy jsem podal první žádost o výběr bankovním převodem (v následujících dnech jsem provedl další 2 žádosti, každou za 500 eur). V současné době mám 2500 v zůstatku a 1500 eur v žádostech o výběr. Uplynulo několik dní a reakce zákaznické podpory je vždy stejná: zpracování je zpožděno a nemají přístup k informacím z finančního oddělení.


Zítra to budou celé dva týdny, co jsem čekal, a nic nebylo zpracováno. Začínám se bát, jestli peníze skutečně dostanu, zvlášť když mám v úmyslu vybrat celou vyhranou částku (4000 eur).


Zatím nepožádali o žádné ověření, nic – jen to, že žádost je opožděná a být trpělivý. Prvních pár dní jsem byl trpělivý, ale když slibují 1-3 pracovní dny na vyřízení a zítra už to jsou dva týdny, tak je to směšné.


Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Fakír,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď. Ohledně KYC mě zatím nepožádali o žádné dokumenty a v ověřovacím okně se píše "Váš účet nevyžaduje ověření". Naprosto chápu zpoždění, problém je v tom, že první výběr byl proveden 15. listopadu a pokud je konverzace vždy „Máme zpoždění", bude trvat, než bude výběr zpracován? 1 týden? 1 měsíc? Nemyslím si, že teď dostanu peníze.


Mám dalších 2 500 na výběr, takže tu budu měsíce, abych dostal své peníze zpět.


Peníze byly vydělané bez bonusu, vždy jsem všechny bonusy odmítal.


Přikládám odpovědi z live chatu kasina, které jsou málo užitečné, buď říkají, že jdou pozdě, nebo říkají, že poskytnou vysvětlení a nikdy neodpoví.


Ještě jednou díky!


file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace 02/12/24


Čekám od 15., ale minulý pátek jsem byl požádán o ověření účtu a dnes byl můj účet úspěšně ověřen.


Po rozhovoru se zákaznickou podporou mi bylo nyní řečeno, že žádosti budou zpracovány, ale že to může trvat 3 pracovní dny. Tady je trochu kontroverze, co se termínů týče, nejdřív se to zdrželo, teď se pracovní dny začínají počítat až ode dneška.


Každopádně počkám. Ale 14 dní na žádost o ověření účtu je velmi špatná věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Fakír, laskavě nás informujte, jakmile obdržíte peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mezitím už bylo připsáno 1000 ze 4000, takže to vypadá, že peníze dostanu.


Děkuji mnohokrát


Byl to však velmi zdlouhavý proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Fakír, poskytněte prosím aktuální informace ohledně výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Fakir,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobré ráno,


Už jsem dostal 4000. Mezitím jsem také vyhrál dalších 7 tisíc, na které čekám, až sesbírám. Stížnost však můžete zatím uzavřít, věc je vyřešena.


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Fakír,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky