Hráč z Portugalska čelí zpoždění při výběru 1 500 eur z kasina Neon54 s celkovým zůstatkem 4 000 eur. Navzdory třem žádostem o výběr a čekání téměř dva týdny zákaznická podpora neustále uvádí zpoždění ve zpracování bez jakýchkoli žádostí o ověření.
Můj problém s kasinem Neon54 začal 15. listopadu, kdy jsem podal první žádost o výběr bankovním převodem (v následujících dnech jsem provedl další 2 žádosti, každou za 500 eur). V současné době mám 2500 v zůstatku a 1500 eur v žádostech o výběr. Uplynulo několik dní a reakce zákaznické podpory je vždy stejná: zpracování je zpožděno a nemají přístup k informacím z finančního oddělení.
Zítra to budou celé dva týdny, co jsem čekal, a nic nebylo zpracováno. Začínám se bát, jestli peníze skutečně dostanu, zvlášť když mám v úmyslu vybrat celou vyhranou částku (4000 eur).
Zatím nepožádali o žádné ověření, nic – jen to, že žádost je opožděná a být trpělivý. Prvních pár dní jsem byl trpělivý, ale když slibují 1-3 pracovní dny na vyřízení a zítra už to jsou dva týdny, tak je to směšné.
Děkuji mnohokrát!
Milý Fakír,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Děkuji mnohokrát za odpověď. Ohledně KYC mě zatím nepožádali o žádné dokumenty a v ověřovacím okně se píše "Váš účet nevyžaduje ověření". Naprosto chápu zpoždění, problém je v tom, že první výběr byl proveden 15. listopadu a pokud je konverzace vždy „Máme zpoždění", bude trvat, než bude výběr zpracován? 1 týden? 1 měsíc? Nemyslím si, že teď dostanu peníze.
Mám dalších 2 500 na výběr, takže tu budu měsíce, abych dostal své peníze zpět.
Peníze byly vydělané bez bonusu, vždy jsem všechny bonusy odmítal.
Přikládám odpovědi z live chatu kasina, které jsou málo užitečné, buď říkají, že jdou pozdě, nebo říkají, že poskytnou vysvětlení a nikdy neodpoví.
Ještě jednou díky!
Aktualizace 02/12/24
Čekám od 15., ale minulý pátek jsem byl požádán o ověření účtu a dnes byl můj účet úspěšně ověřen.
Po rozhovoru se zákaznickou podporou mi bylo nyní řečeno, že žádosti budou zpracovány, ale že to může trvat 3 pracovní dny. Tady je trochu kontroverze, co se termínů týče, nejdřív se to zdrželo, teď se pracovní dny začínají počítat až ode dneška.
Každopádně počkám. Ale 14 dní na žádost o ověření účtu je velmi špatná věc.
Vážený Fakír, laskavě nás informujte, jakmile obdržíte peníze.
Mezitím už bylo připsáno 1000 ze 4000, takže to vypadá, že peníze dostanu.
Děkuji mnohokrát
Byl to však velmi zdlouhavý proces.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
