Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru.
Automaticky přeloženo:
Neon54 Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 19 000 €
Neon54 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, 22. listopadu 2022 jsem vyhrál jackpot a když jsem ho chtěl vyplatit, byl mi zablokován účet, od té doby se snažím někoho kontaktovat, ale stále dostávám standardní zprávu. Zkontrolovali by můj účet.
nic se však neděje a od operátora nedostávám žádné odpovědi na své otázky.
Můžeš mi pomoci?
S přátelským pozdravem
Christine M********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marhofere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, nevyužil jsem žádnou akční nabídku, je to moje první výhra v tomto kasinu. Ověření není možné, protože účet je zablokován a zdá se, že v tuto chvíli není ověření vyžadováno. Kopii občanského průkazu a výpisu z bankovního účtu jsem tam již poslal e-mailem. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc! Je frustrující mít radost z výhry a pak se účet zablokuje a už se nic neděje. S pozdravem Christine M********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Marhofere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Marhofere
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Neon54, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Neon54,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že výhry mohly čelit chybě z technické stránky poskytovatele hry a poskytovatel potřebuje nějaký čas na to, aby to zkontroloval.
Děkujeme vám za trpělivost.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, Neon54 Casino.
Máte podezření, že ve hře byla nějaká technická chyba nebo chyba? Pokud o tom máte nějaké podpůrné důkazy, ocenil bych, kdybyste mi je přeposlali na e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, také mám od 22.11. Pokuste se získat kompletní historii hry. Kurz není na webu neon 54 vidět.
Dosud žádná odezva od neonu 54. LGC.Marhofer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zákazníku,
Výhry jsme zkontrolovali u poskytovatele hry a zjistili jsme, že jsou legitimní. Prosím, nahrajte požadované dokumenty k ověření z vašeho herního profilu, abyste mohli pokračovat ve výběru podle našich podmínek.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Neon54.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, Neon54 Casino.
Milý Marhofere
Podle odpovědi kasina byste měli být schopni pokračovat ve standardním procesu výběru, dejte mi prosím vědět, když tak učiníte, nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, v první řadě vám velmi děkuji za vaši pomoc v této záležitosti, kasino neon 54 ode mě očekává, že poskytnu historii bankovních výpisů s mými převody do kasina. Všechno jsem dal dohromady a je tam 10 dokumentů. Kasino však umožňuje nahrát pouze 5, když je ověřuje. Co můžu dělat? LG C. Marhofer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Zkontroloval bych to s podporou kasina, obvykle lze jakékoli další informace poslat kasinu e-mailem, ale jak již bylo zmíněno, vždy je lepší si to vyjasnit s podporou kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, popsal jsem to kasinu, teď tvrdí, že to není pravda, tak jsem kasinu neon 54 poslal screenshot z jejich vlastních stránek, kde je také napsáno, že nemůžete nahrát více než 5 fotek.
už žádná odpověď nebyla. Všechny výpisy z účtu jsem pak poslal e-mailem..... ani jsem nedostal odpověď. Myslím, že to chtějí oddálit. Možná by to mohli udělat znovu? S pozdravem Marhofer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Chápu vaše obavy. Nemohu mluvit za kasino, ale pro kasina je zcela normální nechat si několik dní na prostudování všech relevantních dokumentů. Kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.
Zůstaňme pozitivní a doufejme, že to nebude dlouho trvat 🙂
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, kasino neon 54 má všechny doklady, přišla mi výplata 800 eur, nyní mě kasino opět zdržuje. Stále chybí 18 621,47 eur, pokud kasino vyplácí pouze 800 každé 2-3 týdny kvůli zdržovací taktice, kolik let by to mělo trvat?
Nedoporučuji všem toto kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zákazníku, prověřili jsme váš případ a rádi bychom vás informovali, že brzy od našeho finančního oddělení obdržíte e-mail s vysvětlením dokumentů, které je třeba nahrát k ověření, protože historie výpisů z účtu musí být nahrána v souboru PDF za poslední 3 měsíců. Děkujeme za vaši trpělivost. S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Casino neon54 již obdrželo všechny dokumenty ve 3 dávkách a po obdržení dokumentů provedlo výplatu ve výši 800 eur. Nyní se kasino snaží získat čas a nevyplácet mé zbývající výhry ve výši 18 621,47 eur. Vše dokumentuji pro odpovědné orgány a věřte mi, že se postarám o to, že pokud nedostanu své peníze, nikdo už v tomto kasinu nehraje 😡😡😡😡😡
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino neon 54 si ze mě opravdu dělá srandu, tvrdí, že nemohou ověřit můj účet, a proto nemohou provádět mé výplaty. Všechny dokumenty však již několikrát obdrželi a říkají, že mi kvůli tomu nemohou vyplatit výhru. Před pár dny však provedli výběr 800 eur. Obdrželi výpisy z účtu ze VŠECH mých předchozích vkladů, a to jak ve formátu PDF, tak v originále e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Neon54
Existuje nějaký konkrétní důvod, proč od hráče znovu požadujete stejné dokumenty, které již hráč poskytl?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Dokumenty bych poslal i po osmé, ale to na straně neon54 není možné.
neon 54 již vše obdržel několikrát na různé e-mailové adresy a dokonce i přes chat. Vlastně absurdita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Neon 54 mi dal další e-
Odešlete e-mail s jinou novou e-mailovou adresou
poslal tam, kde jsem teď 8. nebo je to
už po deváté? moje dokumenty
by měl poslat. Teď to mám znovu
dělal. Jsem zvědavý, jaký bude neon 54
další přijde s mými výhrami
nevyplácet.
Tato e-mailová adresa neexistuje, kterou mi poslal neon 54, nyní jsem ji poslal znovu na VXip@neon54.vom
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Rádi bychom vás informovali, že jsme místo souboru PDF obdrželi pouze fotografie historie bankovních transakcí zákazníka s mnoha skrytými informacemi. Chceme ještě jednou zdůraznit, že ověření musí být dokončeno, aby bylo možné pokračovat s dalšími výběry. Žádáme zákazníka, aby nahrál fotografii zadní strany svého průkazu totožnosti a soubor PDF s historií bankovních transakcí bez jakýchkoli skrytých informací za poslední 3 měsíce, aby bylo možné pokračovat v ověřování. Jakmile budou dokumenty nahrány , budou přednostně zkontrolovány. Děkujeme vám za trpělivost.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pouze jsem zredigoval převody a účtenky, které se netýkají neon 54. Jsou to originální výpisy z účtu!!!!!
Mají všechny doklady včetně mého občanského průkazu z obou stran a živý sken mého obličeje, tvrzení neon 54 není správné!
POZOR MOHU VÁS POUZE VAROVAT NA TOTO KASINO!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Plně chápu vaši frustraci, ale rád bych, abyste pochopili, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontroly KYC a AML, které mohou v některých případech trvat déle. Toto je důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže ačkoliv se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok.
Buďte si jisti, že s kasinem aktivně komunikuji a pracujeme na vyřešení vaší stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
NIKDY jsem nezažil takové nemožné chování z kasina (neon54). Všechna ostatní kasina, kde jsem již hrál, byla ochotna vyplatit výhry okamžitě do 2 dnů, bez ohledu na to, jak vysoké byly!
Pana Beta a Luckydays mohu doporučit!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji Michale, to je moc milé! !
Jak jsem řekl, kasino má všechny potřebné dokumenty a také vyplatili 800 eur... a teď chtějí moje dokumenty 7. a 8. čas. Právě to dostali znovu a už po mnohonásobně obě strany mého občanského průkazu a protože je to tak hezké, nový sken obličeje 😉
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Podle informací, které mám z kasina Neon54, je „problém" se začerněnými bankovními výpisy poslední překážkou, která brání procesu ověřování. Bankovní výpisy, které jste poskytli kasinu, nejsou přijatelné. Chápu vaše obavy ohledně sdílení těchto informací, ale kasino musí dodržovat přísné zásady ochrany osobních údajů, například:
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů ao zrušení směrnice 95/46/ES (General Data Protection Regulation)" (dále jen „Nařízení" nebo „GDPR"). Veškeré informace, které kasinu poskytnete, jsou tedy důvěrné.
Doporučuji, abyste na svém bankovním výpisu poskytli jasně viditelnou historii transakcí ve formátu PDF bez jakýchkoli skrytých informací za poslední 3 měsíce. Teprve poté může být ověření konečně úspěšně dokončeno a kasino může pokračovat v procesu výběru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
To spadá pod ochranu dat a nemusím zveřejňovat kompletní transakce na účtu, Casino 54 nemá nic společného s tím, jaké dárky jsem koupil například k Vánocům a za jakou cenu. Došlo by to tak daleko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Casino 54 přijalo všechny vklady na účet ve formátu pdf, pouze zůstatek na mém účtu je začerněný. Splnil jsem tak podmínky kasina ohledně ověření😡
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Chápu vaše obavy, ale obávám se, že bez požadovaných dokumentů nebudu moci vaši stížnost posunout dál. Všechny požadované dokumenty musí být poskytnuty v původní podobě bez jakýchkoli úprav, jedná se o standardní postup a průmyslový standard.
Je samozřejmě pouze na vás, zda tyto dokumenty předkládat nechcete, ale důrazně vám doporučuji, abyste poskytli požadované bankovní výpisy; v opačném případě může kasino začít podnikat kroky uvedené v podmínkách kasina:
5.3 Tyto dokumenty a informace musíte poskytnout do 30 (třiceti) dnů od podání žádosti. Vyhrazujeme si právo zadržet platbu a/nebo pozastavit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty a informace, a trvale uzavřít váš účet, pokud tak neučiníte včas. Vaše dokumenty a informace obvykle ověříme do 10 (deseti) dnů od úplného zodpovězení naší žádosti, avšak v závislosti na okolnostech a složitosti daného případu může být k dokončení ověření zapotřebí další čas a/nebo kontroly.
Nechci, aby se to stalo, protože se domnívám, že jste peníze vyhráli spravedlivě a máte nárok na své výhry, ale kontroly jsou standardní postupy, které musí kasina dělat a hráč musí předložit požadované dokumenty.
Aby bylo jasno, nechci vás do ničeho nutit a opět je rozhodnutí na vás, ale stojí za to přijít o tak pěknou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Jak to má fungovat?
takže jim mám poslat 200 bankovních výpisů se všemi svými výdaji a příjmy? To není zákonem povoleno. Tak velké množství dat také nelze odeslat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Upřímně, v žádném jiném kasinu jsem nic podobného nezažil!!!!! Určitě ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
To je to, čeho se kasino neon 54 snaží dosáhnout, chtějí zakázat můj účet…. Věřte mi, že váš přístup dám tak známý na internetu, že už tam nikdo nechce hrát, nic tak pochybného jsem ještě nezažil, najmu si svého právníka hned
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Poté, co jsem včera a dnes znovu posílal dokumenty, jsem se zeptal, zda nyní mají vše, bohužel jsem nedostal odpověď.
pokud toto vše nestačí, vyžádal jsem si od své banky ověřený bankovní výpis obsahující pouze vklady do kasina. Sörense jsem nikdy neviděl, to není legální, určitě udělám průzkum a pokud budu muset, budu to sledovat roky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nedovedete si představit můj hněv 😡😡😡😡😡😡😡😡 co se týče tohoto kasina neon 54, pocítíte to, když mi nezaplatíte moje peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Nejsem si jistý, zda jsi plně pochopil, co jsem napsal výše. Neříkám , že to kasino udělá , jen jsem vás upozornil na pravidlo, že kasino může začít podnikat kroky , jak je uvedeno v pravidle 5.3.
Každé kasino může mít jiná pravidla nebo postupy pro vyřizování výběrů, ale žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže ačkoliv se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok.
Další věc, na kterou bych vás rád upozornil, je skutečnost, že jste při registraci svého účtu souhlasili s podmínkami Neon54 Casino.
Takže znovu s vámi souhlasím, že proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, ale platí podmínky kasina. Kasino podle našeho názoru prozatím neudělalo nic neférového nebo proti jeho podmínkám.
Jak jsem již uvedl, je samozřejmě pouze na vás, zda tyto dokumenty nebudete chtít poskytnout, ale obávám se, že bez požadovaných dokumentů nebudu moci vaši stížnost posunout dále. Všechny požadované dokumenty musí být poskytnuty v původní podobě bez jakýchkoli úprav, jedná se o standardní postup a průmyslový standard.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru .
Potvrďte prosím, zda to chcete udělat, a vaši stížnost uzavřu jako „Zamítnuto, nedostatečné důkazy od hráče" a z naší strany nebudou provedeny žádné další kroky.
pozdravy
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Bylo by hezké, kdybyste zůstali v kontaktu s kasinem. Kasino nyní také obdrželo dokumenty ve formátu pdf, ale na můj dopis nereaguje!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Marhofere
Rád vám dále pomohu. Jen pro kontrolu, poslali jste bankovní výpisy do kasina v původní podobě bez jakýchkoli úprav? Pokud ano, potřebují trochu času na jejich kontrolu, takže buďte trpěliví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marhofer,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino trvalo na tom, že uvidí mé kompletní transakce na účtu, včetně těch, které se kasina netýkají, takže jsem účet zrušil a uzavřel. Budu hrát nové znovu v tomto pochybném kasinu. V tuto chvíli každopádně děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marhofere,
Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli neposkytovat požadované bankovní výpisy?
Jak jsem již uvedl, je pouze na vás, zda tyto dokumenty nebudete chtít poskytnout, ale obávám se, že bez požadovaných dokumentů nebudu moci vaši stížnost posunout dál. Všechny požadované dokumenty musí být poskytnuty v původní podobě bez jakýchkoli úprav, jedná se o standardní postup a průmyslový standard.
Potvrďte prosím, zda mohu tuto stížnost uzavřít z výše uvedených důvodů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marhofere,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Snažili jsme se vám pomoci, ale jelikož jste nebyli schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty, bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock