Hráč z Řecka vložil v kasinu vklad 70 eur. Poté, co však narazil na problém s bonusem za vklad, jeho účet byl kasinem uzavřen. Hrál automaty a neměl aktivní bonus. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale možnost hráče znovu otevřít zůstala.
Vkládám ne 20, ale 70 eur a neberu si bonus s vkladem, nahlásím to na chatu a v blízkosti tohoto chlapa nehraju v tomto kasinu
Vážený manolismix09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl jsem požádán o ověření účtu Hrál jsem automaty a není zde žádný aktivní bonus
Předem moc děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
