Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, o výplatu jsem žádal v pátek 28.1.2022, do dnešního dne to ani nebylo zpracováno, do 3 pracovních dnů bylo řečeno, že bude včera ukončeno. Právě jsem včera obdržel e-mail s plánem výplat, že moje výplata bude zpracována 2. 4. 2022, ale to bude 5 pracovních dnů. Vždy stejné fráze v chatu
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte potíže s výběrem výher a výběr byl proveden právě před týdnem.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Heiko004,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?