Hráč ze Španělska vložil 60 eur bankovním převodem, které, ačkoli byly odepsány z jeho bankovního účtu, nebyly připsány na webové stránky kasina. Nyní hráč nemá přístup na webovou stránku, protože nefunguje ve Španělsku. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem vložil 60 eur okamžitým bankovním převodem. Prostředky byly odepsány z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na webové stránky. Okamžitě jsem je kontaktoval a řekli mi, abych počkal 24 hodin. Dnes jsem se pokusil přihlásit, abych zkontroloval, zda tam byly prostředky, a dostal jsem zprávu, že toto kasino nefunguje ve Španělsku. Teď je nemůžu kontaktovat. Jak je tohle možné? Ukradli mi to?
Vážený Mrmojone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Need For Spin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kontaktovali kasino na adrese support@needforspin.com a požádali o vrácení vložených prostředků?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste se zaregistrovali v kasinu a kdy jste provedli vklad v kasinu a jakou metodu vkladu jste zvolili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
