Hráč z Řecka v současné době nemůže kontaktovat kasino National Bet se žádostí o pomoc ohledně jeho problémů.
Automaticky přeloženo:
NationalBet Casino - Hráč se nemůže dostat do kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
NationalBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
NationalBet Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 2h 47m 56s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý makelios6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Existuje nějaký důvod, proč se musíte spojit s kasinem?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Existuje aktivní zůstatek 100 eur, který chci vybrat.
Nemohu se dostat ke svému účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji za odpověď, makelios6. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Prošli jste ověřením, než jste ztratili přístup k účtu kasina?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Nejsou žádné zisky.
Udělal jsem vklad 100 eur a jakmile byly peníze připsány na můj účet, kasino můj účet nepochopitelně uzavřelo.
Sloty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Stále žádná odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
před 20 dny.
Od té doby nereagovali na žádný můj e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (800 EUR)? Chápu to správně na základě vaší předchozí odpovědi, že jste měli na svém kasinovém účtu 100 €, když byl zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji moc, makelios6, za spolupráci, změnil jsem hodnotu sporu na 100 EUR. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj makelios6,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali NationalBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino NationalBet,
Chápu, že každé kasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčské účty podle svého uvážení. Je však nezbytné, aby byly všechny finanční závazky vyrovnány dříve, než jsou takové kroky podniknuty, zejména pokud jde o vrácení vkladů hráče. Mohli byste nás prosím informovat, kdy bude tento proces dokončen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý makelios6,
Chtěl jsem vás kontaktovat a dát vám vědět, že jsem mluvil se zástupcem NationalBet Casino a shromáždil jsem nějaké informace týkající se vaší situace. Zdá se, že vaše předchozí žádosti o vrácení peněz za vaše ztracené prostředky byly podány bez řádného odůvodnění. Když reakce kasina neodpovídala vašim očekáváním, zdá se, že jste se uchýlili k tomu, že jste jim vyhrožovali zpětným zúčtováním. Tato metoda neodráží poctivé praktiky, o kterých doufáme, že se dočkáme jak ze strany kasina, tak jeho hráčů. Je důležité si uvědomit, že účast na online hazardních hrách s sebou nese riziko ztráty peněz, nesouhlasil byste? Uvědomte si prosím, že žádné kasino není povinno vrátit ztracené finanční prostředky jen proto, že o to hráč požádá. Nakonec jste přijali podmínky kasina, jak je uvedeno zde.
Tým kasina se rozhodl dočasně pozastavit váš účet jako preventivní opatření a také zrušil všechny čekající výběry, aby se ochránil před potenciálními ztrátami v případě, že se rozhodnete zahájit zúčtování. Dokážu se vcítit do zdůvodnění kasinového týmu vzhledem k situaci. Mohl byste se podělit o své myšlenky, jak byste chtěli tuto stížnost řešit způsobem, který je vhodný pro obě zúčastněné strany?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
