Hráč z Německa čelil problému s vkladem peněz, protože z jeho bankovního účtu byly odečteny prostředky, ale na jeho kasinovém účtu ještě nebyl žádný kredit. Od podpůrného týmu také nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti navrhl, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino bylo omezené ve své schopnosti pomoci. Po delší době bez odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečných informací pro pokračování.
Moje peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale už hodiny čekám na připsání na můj účet v kasinu... tým podpory nereaguje a nechává mě ve tmě!
milá siggi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
