Hráč z České republiky úspěšně vyřešil problémy s ověřením účtu poskytnutím rozsáhlé dokumentace, ale později zjistil, že jeho výhry byly zrušeny a finanční prostředky chyběly. Před pokusem o odstoupení splnili sázkové požadavky. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč několikrát úmyslně překročil limit maximální sázky, čímž porušil pravidla kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
nejdrive Byl problém s doklady a ověřením účtu zo po x hodinách jsem dořešil zaslal sem všechny možné a nemožné papíry dokumenty co chtěli pak výběr schválily a dnes se podívám a moji výhru zrušily a peníze jsou fuč i když sem hral s bonusem tak sem vybíral až po 40xprotoceni a zvýšení sazky bylo taky az po protočeni
Vážený martinabrahame1122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli jste informováni o důvodu zrušení výhry?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušených výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den mockrát vám děkuji za brzkou odpověď veškeré fotky jsem odeslal na vámi zadaný email. Po prvním zrušeným výběru začal boj s ověřováním dokumentu to se naštěstí podařilo. Výběr byl povoleny použil jsem stejnou metodu jako tu vkládací. Po X hodinách mi dorazili ze sem porušil podmínky z kterých sem obviněn neoprávněně dle screenu v emailu a splněních podmínek jak protočeni tak sazky. Od této doby se se mnou nikdo nechtěl bavit ze je to pro ne uzavřené az asi po patek pokusu mi bylo sděleno ať poslu email na podporucasina. Zde take neúspěšně. Stale dokolo ze je to pro ne vyresene az po dalším pokusu a předání této záležitosti vám po me opětovně chtěli ověřit veškeré dokumenty znova s odpovědi ze je to v pořádku ze daj dohromady nějaký tým na reseni záležitosti a ozvou se mi a od te doby nic 🙂
Milý martinabraham1122, uplatnil jsi 100% bonus k prvnímu vkladu až do výše 2500 Kč + 100 FS?
Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 Kč , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, National Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Pokud se nemýlím, vaše sázky se pohybovaly od 25 do 500 Kč, zatímco byl aktivní bonus k prvnímu vkladu a roztočení zdarma.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Bohužel ani mi neposlali kompletní historii začátek tam bohužel chybí a nejhorší na tom je že bylo potvrzeno že je vše dokončené požaduji i nadále možná ne celou výhru ale aspoň částečnou jelikož sem doopravdy poctivě kompletně vše protočil a i mi bylo ukázáno jako dokončené viz foto
a nechápu lí jak je možné když někdo hraje a je určena maximální sázka tak by v te době co člověk hraje nemela navýšit částka sazky toto mi přijde jako matoucí podle a hnusne vuci normální rekreačním hráčům.. chtel bych vas i presto poprosit a nejakou domluvu určitého peněžitého navraceni
A jen bych chtěl dodat i kdyby tak tam za zvednutou částku nebyla žádná výhra výhry byli dle jejich pravidel
Vážený martinabrahame1122, zkontrolovali jsme vaši hru a zjistili jsme, že jste několikrát úmyslně překročili limit maximální sázky, čímž jste získali nespravedlivou výhodu, která porušuje pravidla kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
