Odstoupení mužského hráče bylo odloženo téměř o měsíc. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné, ale jeho nedávný výběr nebyl zpracován a kasino přestalo komunikovat. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Toto kasino neprovedlo platbu. Tímto vás informuji o svém extrémním znepokojení ohledně mé žádosti o výběr v National Casino. Dne 30. ledna 2023 jsem požádal o výběr 670 € z mého účtu v National Casino, ale po kontrole mého účtu Skrill jsem si všiml, že výběr stále nebyl zpracován. Abych doložil své tvrzení, připojil jsem úplný a podrobný výpis z mého účtu Skrill, který jasně ukazuje, že nebyly zpracovány žádné transakce v hodnotě 670 EUR, kontaktoval jsem Skrill a bylo mi sděleno, že převod, který jsem požadoval 30. ledna, byl zrušen z důvodů, které jsem nemohl ovlivnit. . do Skrill.
Zákaznická podpora NationalCasino posílá pouze automatické odpovědi a neplatí to, co mi dluží.
Buďte velmi opatrní s tímto kasinem
S úctou,
Carlos Guedes
Ahoj Straca97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
můj účet byl ověřen už před měsíci, dokonce jsem provedl další výběry, ale tento mi nikdy nedorazil, vše se skutečnými penězi. Již jsem poslal své prohlášení, které neobsahuje převedenou částku a odpověď od Skrill (digitální peněženka, kde byl údajný převod proveden), kde mi podpora Skrill řekla, že převod byl zrušen z důvodů mimo Skrill a že se tak nestalo neexistují žádné další pokusy ze strany kasina. NATIONAL CASINO již nereaguje déle než 4 dny.
Děkuji Straca97 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Straca97,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali National Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé národní kasino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Proč byla platba stornována?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá Straca97,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Straca97,
I když chápu, že od vašeho podání stížnosti uplynula značná doba, od týmu kasina jsme obdrželi následující informace:
Ahoj!
S potěšením vám oznamujeme, že tento problém byl úspěšně vyřešen. Náš tým podpory se ze všech sil snažil klienta kontaktovat, ale bohužel na naše e-maily nereaguje. Pokud má hráč stále nějaké problémy a nemůže najít výběr prostředků, jsme připraveni pomoci. Z naší strany je vidět, že prostředky byly úspěšně odeslány a nedošlo k žádnému zpětnému zúčtování.
Děkuji za pozornost a pochopení .
Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Milá Straca97,
Vzhledem k vaší pokračující aktivitě na našem fóru a absenci komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, jsme dospěli k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Protože jsme od vás neobdrželi další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc, musíme bohužel tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my uděláme vše, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
