DomůStížnostiNational Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření adresy.

National Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Běloruska vyhrál pomocí roztočení zdarma, ale čelil zpoždění kvůli ověření adresy. Přestože kasino vysvětlilo nedostatek trvalé adresy a navrhlo ověření pomocí videa, nenabídlo žádný kompromis. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!

Chci upozornit na nespolehlivost tohoto kasina. Vložil jsem peníze, prohrál, dostal zatočení zdarma a vyhrál. Nyní vyžadují ověření adresy. Komunikoval jsem s podporou a vysvětloval, že nemám trvalou adresu, protože pracuji na dálku a cestuji. Sám jsem navrhl ověření pomocí videa. Záležitost ale prostě zdržují a nenabízejí žádný kompromis ohledně adresy.


Stručně řečeno, toto kasino nikomu nedoporučuji, ale v mé situaci žádám o pomoc s vyřešením tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený vasilveremeychiku,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Máte v občanském průkazu uvedenou trvalou adresu? Máte na dokladu o zaplacení (bankovním výpisu) uvedenou trvalou adresu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Záloha byla z krypty, je tam ukrajinská a gruzínská karta.

Nahrál jsem fotku svého pasu a všeho, o co požádali kromě adresy. V pase je registrační adresa a značka, ale nebyl jsem tam tři roky a prostě jsem nebyl spokojený s registrací kasina. Velmi dlouho jsem se snažil najít alternativu, myslím, že můžu nahrát rezervaci třeba z bookingu, ale podpora nespolupracovala.

Hlavní věc je, že jsem otevřený žádat jakékoli dokumenty, ale oni moje požadavky prostě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jakou adresu jste zadali do registračního formuláře při otevírání účtu v kasinu?

file

Toto je adresa, ze které kasino požaduje váš doklad o adrese.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vasilveremeychik,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky