Hráč z Běloruska vyhrál pomocí roztočení zdarma, ale čelil zpoždění kvůli ověření adresy. Přestože kasino vysvětlilo nedostatek trvalé adresy a navrhlo ověření pomocí videa, nenabídlo žádný kompromis. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.
Ahoj!
Chci upozornit na nespolehlivost tohoto kasina. Vložil jsem peníze, prohrál, dostal zatočení zdarma a vyhrál. Nyní vyžadují ověření adresy. Komunikoval jsem s podporou a vysvětloval, že nemám trvalou adresu, protože pracuji na dálku a cestuji. Sám jsem navrhl ověření pomocí videa. Záležitost ale prostě zdržují a nenabízejí žádný kompromis ohledně adresy.
Stručně řečeno, toto kasino nikomu nedoporučuji, ale v mé situaci žádám o pomoc s vyřešením tohoto problému.
Vážený vasilveremeychiku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Máte v občanském průkazu uvedenou trvalou adresu? Máte na dokladu o zaplacení (bankovním výpisu) uvedenou trvalou adresu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobré odpoledne Záloha byla z krypty, je tam ukrajinská a gruzínská karta.
Nahrál jsem fotku svého pasu a všeho, o co požádali kromě adresy. V pase je registrační adresa a značka, ale nebyl jsem tam tři roky a prostě jsem nebyl spokojený s registrací kasina. Velmi dlouho jsem se snažil najít alternativu, myslím, že můžu nahrát rezervaci třeba z bookingu, ale podpora nespolupracovala.
Hlavní věc je, že jsem otevřený žádat jakékoli dokumenty, ale oni moje požadavky prostě ignorují
Mohl byste prosím upřesnit, jakou adresu jste zadali do registračního formuláře při otevírání účtu v kasinu?
Toto je adresa, ze které kasino požaduje váš doklad o adrese.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
