Hráčka z Austrálie vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem dva oddělené vklady, které mi byly odebrány z bankovního účtu a které nejsou na mém účtu v kasinu, a čekal jsem hodiny a celý tým podpory může říci, že je to v šetření a já se ozvu je to směšné, utratil jsem tu tisíce, nemělo by se s mnou tak zacházet.
Milá Sanjo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání potvrzení o platbě. Je mi líto, že o problému slyším.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela