Hráčce z Argentiny byl zablokován účet a zabaveny výhry. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč tvrdil, že její účet byl pozastaven poté, co byl obviněn z toho, že s kasinem zacházel jako s bankou, přestože splnila všechny sázkové požadavky bez použití bonusů. Kasino později uvedlo, že hráč zneužil chybu převodu měny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, chci podat reklamaci a poradit jak je nahlásit. Toto kasino je podvodník, neposlali mi peníze a uzavřeli můj účet, čímž naznačili, že jsem porušil jejich podmínky, že nejsou bankou, což je mi jasné. Vložil jsem a hrál jsem to, co se dělá v kasinu, vyhrál jsem a prohrál, ale tito podvodníci mě obviňují z něčeho, co jsem nespáchal, protože jsem hrál normálně. Jsou to podvodná mafie, kde je můžu nahlásit tomu, kdo jim dal licenci, protože podvodníci kradou moje peníze. Chci, abyste ukázali důkaz, že jsem kromě své běžné hráčské historie porušil zásady a že mi tito podvodníci vrátí peníze.
Vážený amcalderone1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s National Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Účet jsem si vytvořil před měsícem, hrál jsem normálně, myslím, že mě podvedli.
Byl jsem týden hráčem a zjistil jsem, že můj účet byl pozastaven, protože jsem se nemohl přihlásit, a pak mi poslali e-mail, že jsem porušil jejich zásady, že nejsou banka. Vždycky jsem hrál online hru s kostkami. Můj zůstatek je čistý o vklady, nikdy jsem nebral bonus, všechno jsou doslova moje peníze. Doufám, že mi brzy pomůžete
amcalderon1994,
Mohl byste upřesnit, jaká přesně byla obvinění kasina? Pokud existuje nějaký přepis tohoto e-mailu nebo chatu, přepošlete jej na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Dobrý den, omlouvám se, odpovídám na váš dotaz. Kasino pouze tvrdilo, že jsem je bral jako banku a že mi podle toho pozastavili účet a prakticky mi ukradli peníze. Vsadil bych a hrál a splnil bych sázkové požadavky. Ale tito jedinci jsou opravdu podvodníci. Jsou to, co jsou, neexistují žádná jiná slova, která by to popsala. A jde o to, že vám vezmou peníze, to znamená, že je nevrátí, ale ukradnou peníze z vašeho vkladu. Pravdou je, že bych tento případ rád probral se subjektem, který je reguluje, a vy mi prosím pomozte
Děkujeme za vaši zprávu, amcalderon1994
Kasino je držitelem licence v Curacao-Antillephone.
Mohl byste prosím objasnit, jaké požadavky na sázení jste měli splnit? Jak vás kasino informovalo o tom, jaké požadavky na sázení existují?
Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dobrý den, drahá, toto kasino je podvodník. Ověřil jsem, že to, co udělal, je smazání všech kasinových účtů, které mají měnu ARS. Ptal jsem se na mnoha místech a mnoho hráčů ukradlo své peníze, protože jsou měnou ARS. pozastavili účet s výmluvou, že nejsou bankou, když oni sami jsou těmi, kdo umísťují měnu. A tito podvodníci to již odstranili a v důsledku toho odstranili hráčské účty a ukradli všechny peníze. Požadavkem bylo vsadit vklad 3x před jakýmkoli výběrem, což jsem dodržel a mohou ukázat moji herní historii, pokud chtějí. Požadavky na sázení jsou v jejich podmínkách a podporu potvrdili i přes chat, hrál jsem pouze živé hry. Jsou to skuteční podvodníci.
Velice vám děkuji, amcalderone1994, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj amcalderone1994,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat National Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený amcalderone1994,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Antillephone NV Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Rádi bychom vyjasnili situaci. Hráč byl součástí skupiny jednotlivců, kteří měli prospěch z chyby při převodu měny související s nedávnou chybou při převodu. Tato chyba se týkala převodu měny z USD na ARS, kde byl místo oficiálního kurzu použit modrý kurz ARS, což vedlo k výraznému rozdílu v převodu, někdy až 2-5krát v jejich prospěch.
Náš poskytovatel plateb bohužel narazil na chybu při výběru ARS, což vedlo k dodatečné konverzi ARS na USD a poté zpět na ARS. To vedlo k tomu, že obě platby byly provedeny v modré sazbě namísto oficiální sazby. V této situaci se hráči podařilo několikrát vybrat prostředky, než byla tato nesrovnalost zjištěna, v důsledku toho jsou ztráty neúměrné jejich konečnému výběru, který byl odepsán.
Chápeme, že tato situace mohla způsobit nespokojenost. Velmi nás mrzí okolnosti, které nastaly.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Vážíme si vaší trpělivosti a důvěry v nás a snažíme se udělat vše pro to, abychom vaši důvěru v nás obnovili.
Milé národní kasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo mě můžete kontaktovat přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane ,
Na váš e-mail jsme zaslali další vysvětlení a důkazy. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
