Hráčce z Německa byly zabaveny výhry a její účet byl uzavřen kvůli obvinění z vkladu třetí strany. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Po opětovném otevření stížnosti hráč nereagoval na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Po vložení 6000 EUR jsem na webu vyhrál 220 000 EUR. Po případném ověření jsem byla dotázána, kdo je majitelem tohoto vkladového účtu, tak jsem napsala, že je to můj manžel. My jako manželé máme 2 účty, oba tyto účty jsou účty manželství, oba je mají plnou moc k oběma účtům.
každý z nás většinou používá vždy tu samou on z jedné banky mě z jiné banky, ale oba jsme oprávněni používat obě.
Použil jsem tedy ten, který muž muž již na webu používá.
I když jsem prokázal obojí, odpověď z podpory přišla dodatečně: účet nelze znovu otevřít, protože se tak rozhodlo bezpečnostní oddělení.
Vážený Sebsebe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl jsem docela nový uživatel kasina
pouze s vkladem 6 000 €.
můj manžel byl členem již před tím a platil ze stejného účtu, na který jsem platil i já.
protože na účtu bylo víc peněz než já.
stránka se jmenuje Nationalcasino.com
Děkuji za vysvětlení,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina o tom, že jste oba příjemci bankovního účtu, který jste použili k vkladu v kasinu? Přepošlete prosím jakýkoli e-mail nebo přepis chatu, který jste obdrželi z kasina ohledně problému, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Všechno jsem jim poslal.
také dokumenty prokazující, že jsme oba majitelé účtu
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, Sebsebe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sebsebe,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Máte nějaký dokument konkrétně uvádějící, že jste vlastníkem bankovního účtu nebo že bankovní účet je společným účtem? Mezitím mi dovolte kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval National Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji Sebsebu za vaše e-maily. Měli jsme nějaké technické problémy s e-mailovou schránkou, takže můj e-mail, kde jsem žádal o další dokumenty, můžete ignorovat.
Ahoj Sebsebe,
Snažím se dostat odpověď z kasina na Skype. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj Sebsebe,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Sebsebe,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných dokumentů. Při kontrole jsme zjistili, že předložené dokumenty neobsahují důkaz o společném vlastnictví bankovního účtu. Jen abyste věděli, podle našich zásad nejsme schopni přijímat vklady od třetích stran.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Vážený tým národního kasina,
Děkujeme za vaši odpověď. Jeden z dokumentů, které hráč poslal, jasně uvádí, že jde o „Gemeinschaftskonto", což znamená společný účet. Můžete prosím vysvětlit, proč tento dokument nebyl přijat?
Ahoj!
Děkuji vám za vaši zprávu. Bohužel vám musíme oznámit, že hráč nám tento dokument neposlal.
Vynaložili jsme maximální úsilí, abychom klientovi pomohli tuto situaci vyřešit. Naši specialisté opakovaně vysvětlovali, jaký dokument je požadován, vysvětlili všechny náležitosti co nejpodrobněji a snažili se najít řešení, které by vyhovovalo oběma stranám. Klient bohužel nevyhověl našim požadavkům a nedodal požadované informace.
S lítostí vám musíme oznámit, že toto rozhodnutí je konečné. Vždy se snažíme o co nejotevřenější a konstruktivní dialog s našimi klienty a doufáme v jejich porozumění a spolupráci.
Vážený Sebsebe,
Jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
