Hráč z Itálie chtěl aktivovat bonus, ale bonus nebyl aktivován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Uvítací bonus kasina nabízí různé kroky.
Když jsem přešel na stránku akcí, po kliknutí na Získat bonus za první vklad jsem správně obdržel kredit.
Na stránce týkající se bonusu za druhý vklad se kromě uvedení kódu pro uplatnění bonusu nachází tlačítko „Získat bonus", které však obsahuje nesprávný odkaz a kód automaticky nevloží.
Vložil jsem tedy 94 eur, aniž bych obdržel bonus, a když jsem si to uvědomil, již jsem začal hrát s kreditem a bonusový kredit mi byl odepřen s otočeními zdarma a penězi.
Chtěl bych vědět, zda je možné získat bonus, a naléhal bych na kasino, aby bylo jasnější, protože tímto způsobem je stránka klamavá.
V banneru „Získat bonus" by měl být odkaz https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS KÓD, jinak nutí uživatele k chybám tím, že je nutí provést další vklad.
Milý massikk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud kód nebyl zadán (automaticky nebo ne), bonus nebyl aktivován. Navíc, pokud jste si již začali hrát se svou rovnováhou, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile zaznamenáte nějaké problémy, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Předem mnohokrát děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina