Drahá Heather,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy.
Chápu správně, že údajně nesprávné bankovní údaje se zdají být překážkami stojícími mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Je to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Heather,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that allegedly incorrect bank details seem to be obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is this your first attempt to withdraw winnings from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
