Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli údajně nesprávným bankovním údajům. Casino neodpovědělo.
Snažím se získat své výhry 4000 $ asi 4 týdny. Pokaždé, když citují, zadal jsem nesprávné bankovní údaje. Tvrdí, že dávám BSB do nesprávné kolonky, takže to udělám znovu, jak se ptají, a vrátím se se stejným prohlášením. Nezáleží na tom, jak to dělám, tvrdí nesprávně. 16krát tam a zpět tam a zpět. Nemají v úmyslu mi zaplatit. Omluva za omluvou. Nemají reklamační oddělení. Je to směšné. Jsou to nejnečestnější riskantní kasino, jaké jsem ve svém životě potkal.
Drahá Heather,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy.
Chápu správně, že údajně nesprávné bankovní údaje se zdají být překážkami stojícími mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Je to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jsem úplně ID od samého začátku. Nevěřím, že zaplatí. Příliš mnoho výmluv
Děkuji, Heather, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, jestli je to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Děkuji moc, Heather, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní požádali o nahrání výpisu banky, který jsem udělal, a odpověděli irelevantním dokumentem
Ahoj Heather,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval National Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali národní kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.