Hráč z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Hráč vybírá své výhry ve splátkách, nicméně jeho výběry jsou stále odmítány, a proto nemůže vybrat částky uvedené v Podmínkách. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo.
Pokusil jsem se při mnoha příležitostech odstoupit s vedením od jejich zákaznické podpory a v rámci jejich podmínek. Rada se mění od operátorů, podíval jsem se na to, co jsem obdržel $ &&, a je to v rámci jejich pokynů, ale stále říkají, že jsem překročil své limity v jejich T@C
Vážený Pavle,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Nakonec byste prosím mohli potvrdit spornou částku?
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, při mnoha příležitostech jsem vybral, takže ano, účet je zcela ověřen. Poslal jsem e -mail svému hostiteli a při mnoha příležitostech mluvil na živém chatu týmu podpory s různými odpověďmi, proč jsou mé žádosti o výběr zamítnuty. Kromě toho mi můj hostitel řekl, že dnes mohu vybrat 2 000 $, což jsem zkusil a opět mi to bylo zamítnuto, tým podpory mi poskytl různé odpovědi, důvody a data pro výběr, nejpozději 10. září, než mohu znovu vybrat. Zdá se, že je to běh kolem, takže jako hráč hrajeme a ztrácíme všechny peníze. V současné době je částka na mém účtu 161 000 $, ale mohu hrát znovu, chci jen spravedlivě vybrat, ale číst další komentáře hráčů je běžný problém. Chtěl bych zaplacenou částku v plné výši a můj účet uzavřený aa nemá smysl hrát v kasinu, kromě výhry jsem neudělal nic špatného.
Díky za vaši pomoc
Pavel
Velice vám děkuji, Paule, za poskytnutí všech potřebných informací. Spornou částku jsem opravil.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Andrea, dnes mi bylo umožněno vybrat 2 000 $ a mám toho dost, že teď jen hraji s prostředky, protože si nemyslím, že k nim budu mít přístup. Moje finanční prostředky jsou v současné době něco přes 100 000 $, ale uvidíme. o také odeslali e -mail s popisem mých pocitů a toho, že jsem odeslal stížnost. Jsem na tuto situaci tak naštvaný, že chci jen přijít o částku, abych si už nemusel dělat starosti a nikdy se s těmi lidmi znovu nevypořádal. Těšte se, až uslyšíte, jak s nimi vycházíte
Pavel
Milý Paule ,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit. Mezitím bych vás chtěl laskavě požádat, abyste se zdrželi podávání jakýchkoli sázek.
Chtěl bych pozvat National Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Paulovy stížnosti.
Ahoj Andreo, přestal jsem sázet a nadále se pokouším vybrat prostředky
Kromě toho je na mém účtu 100 000 $, toho se nedotknu a chtěl bych, aby mi to kasino zaplatilo jednorázově nebo cokoli, co tam je po mých pokusech o výběr, a oni pak mohou účet zavřít.
Děkuji, Paule, za pochopení. Stále čekáme na odpověď z kasina.
Nedivím se, za poslední dva dny uvolnili 8 000 $ a já se dnes pokusím znovu vybrat maximum 4K $ denně, to je jejich přidělená částka podle jejich VOP.
Předpokládám, že mi bude odepřen, protože se to zdá být trendem, a doufám, že bylo něco řečeno, protože jste je kontaktovali a oni mi dovolí odstoupit, budu vás informovat
Vážený Pavle ,
Bohužel jsme od kasina stále nedostali relevantní odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, zda došlo k nějakému novému pokroku v této záležitosti?
Chtěli bychom požádat National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Ahoj Andrea, opravdu žádné překvapení !!!
Od doby, kdy jsme naposledy hovořili, se mi podařilo získat možná 12 000 $, ale to bylo problematické, protože stále odmítají mé výběry a tvrdí, že překračuji limity v jejich T & C, které mi jsou zasílány při každém rozhovoru se službou jejich zákazníků, jakmile si stěžuji, ačkoli oni Zdá se, že přišel s částkou, kterou mohu vybrat, protože problém „vyřešili". Nevidím logiku v jejich matematice s mými částkami výběru a znovu jsem požádal o časový rozvrh, abych lépe porozuměl způsobu, jakým to funguje z jejich strany, ale nikdy mi to nebylo dáno. Nyní mi bylo řečeno, že mohu znovu vybrat 29/08/21, který pak začíná jako nový měsíc a měl by mi umožnit vybrat 50 000 $, uvidíme.
Napsal jsem pro sebe další rozvrh s těmito informacemi, které by měly fungovat v souladu s pokyny VOP, ale uvidíme, bezpochyby se mi znovu zobrazí řešení, protože každý agent zákaznického servisu má zřejmě jiný názor.
Velmi pochybuji, že zareagují, a budu jen frustrovaný z toho, že se budou snažit vybrat peníze v naději, že to udělám, uvidíme, uvidíme.
Děkuji, Paule, že jsi nám dal vědět. Bohužel to vypadá, že kasino není ochotné spolupracovat s naší platformou při řešení vaší stížnosti, protože jsme od nich stále neobdrželi žádnou odpověď.
Informujte nás prosím o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Ahoj Andreo, toto je zdaleka nejhorší online kasino, se kterým jsem se potýkal, a budu hledat umístění recenzí všude, kde to bude možné, aby si to každý uvědomil. Podařilo se mi vykoupit nějaké peníze, ale velmi málo, a moje frustrace mě teď přiměla začít hrát o peníze, jak chci, aby mi z vlasů vypadaly statné. Účet zavřu, jakmile budou peníze pryč, přinejmenším úplná sračka
Ahoj Andreji, zajímalo by mě, jestli bys mohl doporučit recenzi stránek, na kterých zveřejňuji své zkušenosti s National Casino, a tak vzdělávat ostatní
Milý Paule,
Uživatelskou recenzi můžete zanechat v naší recenzi kasina (odkaz: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou", ale to neznamená, že už nejsou žádné možnosti. Důrazně nedoporučuji snažit se udržet rovnováhu na nule. Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako „nevyřešeného" negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kromě toho vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Gaming Curacao).
Informujte mě o všech aktualizacích týkajících se tohoto problému a pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Děkuji vám za vaši zprávu. Rádi bychom se podělili o informace o této situaci. V minulosti byly výběry několikrát zrušeny z důvodu překročení limitů.
Je důležité si uvědomit, že hráčský účet je vysoce důvěryhodný a výběry nebyly za poslední dva roky zrušeny ani jednou.
Milý Paulybe,
Vážíme si vašeho dlouhodobého partnerství s námi a snažíme se vám poskytnout ten nejlepší možný herní zážitek. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás.
Vážený Paulybe, můžete nám dát vědět, zda byl váš problém vyřešen? Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock