Hráč z Řecka je nespokojen s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 40 000 EUR a neustále žádali další doklady pro identifikaci. Zatímco vklady byly neustále přijímány.
Vážený Vasilisi19801821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně, prosím?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina