DomůStížnostiNational Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

National Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby poskytl platný průkaz totožnosti s viditelným datem vypršení platnosti podle standardního procesu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatímco nejprve jsem provedl normální ověření a normálně vybral velmi malou částku, pak mě znovu požádali o ověření dokumentů, aby mohli vybrat ... stejné dokumenty, které přijali poprvé, zrušili další s omluvou, že nepřijímají vojenský průkaz (který opakuji při prvním přijetí)

Nikde se však v podmínkách nezmiňuje, že nepřijímají vojenský průkaz k ověření, takže moje vklady jsou prováděny normálně, ale nemohu si vybrat své peníze .. pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá saki,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Máte nějaké jiné dokumenty, které by mohly být použity místo toho, jako je běžný občanský průkaz nebo řidičský průkaz? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino schválilo stejné ID ... bylo identifikováno Už jsem jednou provedl výběr, protože to bylo identifikováno a najednou po dvou týdnech, když jsem šel znovu vybrat, napsali do stavu, že moje identifikované ID bylo zamítnuto! ! Už jsem nemusel posílat normální občanský průkaz, protože toto je můj průkaz totožnosti a všude ho legálně akceptují, takže jsem svůj účet smazal poté, co jsem měl pocit, že se mi posmívají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc za odpověď, saki. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkusím ji najít ... bohužel jsem z nervů smazal jak účet, tak zprávy

Firma je ale má, pokud si vede evidenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Saki moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj saki,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce National Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým národního kasina,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč kasino potřebuje znovu ověřit hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Dotyčný hráč nám nepředložil platný průkaz totožnosti s datem vypršení platnosti.


Prosíme hráče, aby nám poskytli platný průkaz totožnosti, seznam platných EU ID naleznete na níže uvedené stránce.

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, National Casino Team, za vysvětlení.


milá saki,

Jste prosím schopni poskytnout kasinu jeden z akceptovaných dokladů totožnosti, aby mohli ověřit vaši identitu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj průkaz je vojenský a platný, ale kasino mi řeklo, že nepřijímá vojenské průkazy, zatímco ve všech ostatních společnostech není problém..také kasino nikde neuvádí, že nepřijímá vojenské průkazy, abych se tak mohl chránit Mohu provádět běžné vklady, ale nemohu provést výběr, protože nemám jiný papír nebo diplom pro identifikaci !!! také při mém prvním odstoupení to normálně akceptovali a bylo to řádně identifikováno, pak mi poslali, že dokument nebyl přijat!!! Z firmy jsem odešel, protože to, co mi udělal, považuji za podvod, nic si nenárokuji, jen zde nechávám vzkaz, aby lidé věděli o své vojenské identitě a nepodíleli se na ní vklady

dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže jestli tomu dobře rozumím, nemáte jiný průkaz totožnosti kromě zmíněného vojenského průkazu? Bez řidičského průkazu, bez řeckého/EU ID nebo pasu? Jak je to možné?

Je mi to opravdu líto, ale momentálně celé situaci nerozumím. Psal jsi, že si nic nenárokuješ, jen o tom dáváš vědět. Co tedy od této stížnosti očekáváte?

Byl už váš účet v kasinu uzavřen? Byly vám vráceny vaše vklady/finanční prostředky?

Nevím, kde je teď problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám pravý řecký vojenský průkaz, který jde všude, se kterým jsem byl ověřen v jiných společnostech a se kterým mohu cestovat do zemí v rámci EU.

Tato společnost to neakceptuje a stížnost se týká ochrany tisíců mých kolegů se stejnou identitou, kteří budou pravděpodobně čelit stejnému problému jako já. ověřili mě ne mou vlastní vinou, popřeli je. Opakuji, že moje identita je pravá řecká a celosvětově uznávaná


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě jsem je požádal, aby účet zrušili... je pravda, že ho sami neuzavřeli, protože to nebylo možné ověřit? Opravdu, proč pokračovali v přijímání finančních prostředků a vkladů, když to nebylo možné identifikovat? Zeptejte se společnosti, kolik zpráv a žádostí jsem poslal k uzavření účtu, protože nemělo smysl vkládat bez možnosti vybrat a místo toho mi nabídli bonus, zatímco mě neověřili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obávám se, že jsem nedostal odpověď na svou otázku.

" Takže, jestli tomu dobře rozumím, nemáte žádný jiný průkaz totožnosti kromě zmíněného vojenského průkazu? Žádný řidičský průkaz, žádný řecký/EU průkaz nebo pas? "

Můžete prosím odpovědět na tuto otázku? Jaký je problém poskytnout kasinu jiné ID?

Pokud jde o vaši otázku - kasino může uzavřít váš účet, ale vaše prostředky budou pravděpodobně vyplaceny po ověření. Kasina obvykle vyžadují ověření při žádosti o výběr. Licence nevyžaduje dřívější ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale zase tomu nerozumíte....Mám řecký občanský průkaz a neuznávají ho, protože je to řecká armáda

Stejně jako řecká policejní identita je řecká vojenská identita

Nedokážu odpovědět jasněji, mám legální řeckou identitu a při druhém odstoupení ji neakceptují

v první to přijali normálně


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všemu rozumím, ale dovolte mi prosím objasnit situaci.

Verifikace neboli KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou zaslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina mají také právo kdykoli si vyžádat další dokumenty nebo provést dodatečné ověření.

Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty v okamžiku prvního výběru nebo prvního výběru vyšší částky.

Do procesu KYC vstupují i další faktory – bydliště/země majitele kasina, licence k hazardu a její požadavky, způsob provádění KYC atd.

Nyní upřímně doufám, že všechny tyto informace dostatečně objasnily, proč jsou některá z vašich předchozích tvrzení nesprávná.

Navíc jsem toto pravidlo našel v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):

" 9. Kritéria ověření dokumentu:

Fotografie průkazu totožnosti: všechny údaje (jméno, datum narození, státní občanství) se zcela shodují s údaji v údajích o hráči, doklad je platný , s fotografií. "

Použité ID nemá datum vypršení platnosti. Vaše ID je platné pouze za určitých okolností, které je pro kasino obtížné ověřit. Kasino nám poskytlo odkaz na seznam akceptovaných ID a také jsem se vás dvakrát zeptal na informace, které jste mi dosud neposkytli.

Takže ano, znovu – mohl byste prosím odpovědět na mé dříve uvedené otázky týkající se jiného ID a zkontrolovat odkaz přijatý z kasina a dát nám vědět, zda vlastníte některý z dokumentů ze seznamu?

V případě, že nebudete ochotni spolupracovat při řešení tohoto problému a neposkytnete nám požadované informace, obávám se, že neexistuje nic, s čím bychom Vám mohli pomoci, a budeme nuceni reklamaci zamítnout. Bez vaší spolupráce se nepohneme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá saki,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme, National Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky