Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Důvod zamítnutí: „Nahrajte prosím potvrzení o posledním vkladu – snímek obrazovky jedné podrobné bankovní transakce, na kterém vidíme vloženou částku, datum a čas transakce a číslo bankovního účtu se jménem majitele. .
Vážený kiazokiazokiazo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící potvrzení o posledním vkladu se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Zbytek dokumentů, jako je občanský průkaz, bankovní spojení a vše ostatní.
Můžete mi prosím poradit, zda jste poslali doklad o posledním vkladu? Děkuji.