Hráč z Itálie se snaží požádat o stažení kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
a už 3 dny si nemůžu vybrat výhru, poslal jsem všechny dokumenty, které požadují a vše ruší, nevím jak na to
Vážený giuseppecapeto01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený giuseppecapeto01,
Ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nedovolí hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na adrese bod prvního stažení.
Ahoj Thomasi, ale nemám účet za telefon, nic jsem neúčtoval, co mám dělat? Chci ty peníze
Jsem závislý na rodičích, protože musím získat zpět své peníze z mých výher
Pokusil jsem se vybrat svou výhru 4000 eur
Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Všechny mé dokumenty byly schváleny, ale stále mě žádají o další informace o mých bankovních dokumentech. Chtějí snímek obrazovky mého vkladu zobrazující vklad do kasina a také s mým jménem. Moje banka nezobrazuje jméno odesílatele. Poslal jsem jim dva screenshoty. Jeden z vkladů. Jeden z mých účtů zobrazuje mé jméno.
pak se vrátili a chtěli přední a zadní kopii mé debetní karty. Poslal jsem to, ale protože na něm není moje jméno, říkají, že nemůžu dokázat, že je to moje karta.
poslal jsem doklad o adrese, doklad totožnosti. vše schváleno.
Nevím, co jiného dělat.
Můžeš mi pomoct?
Mohl byste prosím vysvětlit, jak to, že na debetní kartě, kterou jste použili pro vklad, není vaše jméno? Je to vaše karta nebo karta někoho jiného?
Karta je moje, vše je napsané, dokonce i iban je pod ní, ale moje jméno tam není, co mám dělat? Chci ty peníze
Vydala tuto kartu vaše banka? Máte doklad o tom, že vám byla karta vydána? O jaký typ karty se jedná?
moje karta je evolucí po platbě a dnes ráno jsem šel na poštu a dali mi list, ale historie dokumentů mi dává souhlas, ale výběr zruší
Vysvětlilo kasino, proč byla poslední žádost o výběr zrušena? Doporučilo vám kasino předložit jiné typy dokumentů, nebo vám doporučilo zkusit znovu požádat o výběr?
Kasino mi řeklo, abych poslal dokumenty se jménem a číslem karty, kterou jsem jim poslal, pak mi kartu schválili, ale zrušili můj výběr, nevím, jak to udělat znovu chci peníze jinak očekávám jinak
Pokud je zůstatek vrácen na váš účet v kasinu, doporučuji zkusit to znovu prostřednictvím stejné nabídky „výběr" jako dříve. Diskutujte s podporou kasina, pokud narazíte na nějaké problémy a pokud žádost o výběr stále není přijata, dejte mi vědět.
Živý chat mi neodpovídá, že tam nikdy nejsou, a když pak odpoví, říkají mi to samé, ale nepomáhají mi
Teď čekám, že jsem provedl výběr a čeká na vyřízení, ale zlobí mě to, že v historii dokladů mi dává předchozí doklady schválené, ale výběr zruší
Můžete mi prosím pomoci, jinak budu jednat
Ahoj giuseppecapeto01,
Prosím pochopte, že výběry jsou někdy zrušeny z různých důvodů. Pokud váš výběr čeká, zatímco je váš účet ověřen, jsem si jistý, že je jen otázkou času, než obdržíte své výhry. Informujte nás o stavu výběru.