Hráč z Nového Zélandu čelil opakovaným problémům s výběrem peněz z kasina, přestože měl ověřený účet a nepřijal bonus. Po více než 20 neúspěšných pokusech tým podpory uvedl nekonzistentní důvody chyb, reklamoval problémy s bankovními údaji, dodatečné vklady nebo potřebu jiné karty. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemohu vybrat, mé účty ověřené nepřijaly bonus, všechny způsoby výběru říkají chybu, pokud se načte, říká přijato, pak se vrátí na můj účet a říká, že je to problém mé banky a zavolal jsem své bance a řekli, že na konci nic není, po 20+ neúspěšných pokusech pokaždé, když to selže, je v mých e-mailech pokaždé další omluva nebo to obvykle prostě nezpracuje a řekne chybu, tým podpory botů má pokaždé jiný důvod, než proč to nefunguje a říká, že moje údaje jsou špatné nebo musím vložit znovu nebo použít jinou kartu?
Dobrý den, ccqyp857pb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Podle chatové konverzace, kterou jste přeposlali, musíte k výběru jednoduše použít jinou platební metodu, ale nejprve s ní musíte provést vklad (pro ověření platební metody)
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
