Hráčovi z Německa byly bez dalšího vysvětlení zamítnuty jeho osobní doklady potřebné k ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v dané době neodpovědělo. Kasino později tvrdilo, že dokumenty byly ve špatném formátu, ale hráč neposkytl důkaz o shodě. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu nereagování hráče.
Řádně jsem poslal všechny dokumenty, jen každý z nich odmítá. Proč?
Vážený Yunus Emre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Odeslali jste všechny své dokumenty v požadovaném formátu? Na přeposlaném snímku obrazovky se uvádí, že kasino nepřijímá formáty PDF, pouze JPEG nebo JPG. Kromě toho je třeba všechny dokumenty nahrát samostatně a pouze ověřené dokumenty budou zkontrolovány a zváženy pro ověření KYC.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se o tomto problému pokusili komunikovat s kasinem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, všechny dokumenty jsou samostatné, jak vidíte. Tyto dokumenty nepoužívám poprvé. Dosud byly na všech ostatních stránkách online kasin přijímány přesně stejné dokumenty a byly provedeny transakce. Oba víme přesně, proč tito lidé odmítají všechny dokumenty. Abychom nezaplatili částku, téměř všechny tyto problémy zpočátku způsobí 🤣
S přátelským pozdravem.
Děkuji moc, Yunus Emre, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji předem, doufejme, že to znovu vyřešíme.
Ahoj Yunusi,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat s vaším vydáním. Chtěl bych požádat National Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neodpoví během následujících 7 dnů, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může vést k odečtení hodnocení kasina.
Drahý Yunusi,
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože od kasina nedostáváme žádnou odpověď déle než 2 týdny. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino neodpovídá, nemůžeme pro vás udělat mnoho. Stále můžete kontaktovat licenční úřad kasina, pravděpodobně by měl větší šanci kontaktovat kasino. Kasino může stížnost znovu otevřít kdykoli, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj!
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi. Na vaši žádost jsme provedli dodatečné kontroly. Náš tým podpory opakovaně připomínal přehrávači, aby poskytoval dokumenty ve formátu JPG nebo JPEG, nikoli ve formátu PDF.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme vždy k dispozici, abychom vám pomohli s případnými dotazy.
Milý Yunusi,
Můžete prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste požadované dokumenty předali kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
