Hráčce z Austrálie byly její bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
National Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$20,5
National Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 19,40 na otočeních zdarma, což byl bonus a měl jsem další spoustu otočení zdarma, což byl bonus, vyhrál jsem 1,30 Vložil jsem 20 $ neosurf Hrál jsem svých 20 neosurf, ale když jsem se šel podívat na své bonusové kredity, abych mohl hrát, byly zrušeny a odvezen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
"3b. V National Casino je zakázáno zneužívat dostupné bonusové nabídky (bonusový poměr zákazníků (vklady : bonusy) je více než 30%). Pokud takové případy vyjdou najevo, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry získané v důsledku zneužití bonusových nabídek a zakázat možnost použití jakýchkoli bonusů pro daný účet v budoucnu."
Je toto přesné pravidlo, které bylo použito ke zrušení všech vašich výher z propagačních akcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, jestli budu dál hledat svou komunikaci s osobou podpory kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, mellissawestone, za snímky obrazovky. Mohl byste prosím přeposlat i svou historii transakcí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vedoucímu stěžovatelů
Můžete mi prosím zavolat, protože ne vždy používám internet a mám traumatický rok. Jako toto kasino by měla být kapela z hraní v Austrálii. S pozdravem Mellissa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"3b. V National Casino je zakázáno zneužívat dostupné bonusové nabídky (bonusový poměr zákazníků (vklady : bonusy) je více než 30%). Pokud vyjdou najevo jakékoli takové případy, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakoukoli výhru získanou jako v důsledku zneužití bonusových nabídek a zakázat možnost použití jakýchkoli bonusů pro daný účet v budoucnu."
Rozumím tomu správně, že jste nevložili žádné skutečné peníze a všechny vaše výhry byly shromážděny z po sobě jdoucích bezplatných bonusů? Děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mellissawestone,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzdávám se im jen nový na internetu měl špatný rok s mým zdravím nemá smysl se hádat.
Dům vždy vyhraje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
