Hráč z Ruska oznámil, že kasino nemohlo vrátit jeho vklad navzdory několika pokusům o e-mail. Pro přístup na web použil VPN, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byl jeho účet zablokován a jeho sázky byly zrušeny. Ověřili jsme, že kasino zakázalo používání VPN, a proto jsme nemohli dále pomoci. Rozhodnutí o vrácení vkladu bylo na uvážení kasina.
Psal jsem jim e-mail, ale nemohou mi vrátit zálohu. Toto je podvod!
Vážený GODENKOR,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést více podrobností ohledně vaší žádosti o vrácení zálohy?
Použili jste svůj vklad ke hře?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Použil jsem svůj vklad 90 usdt, během procesu KYC si uvědomili, že jsem z Ruska a rozhodli se mi nezaplatit prostředky, jejich odpověď byla tato:
Zdá se, že jste svůj účet zaregistrovali v omezené zemi a pro přístup k webu používáte VPN. To je v rozporu s našimi podmínkami. Proto budou všechny vaše sázky zrušeny a váš účet bude zablokován. Budete muset poslat e-mail na adresu support@nabcasino.com , poskytující hash vaší peněženky, aby vám mohl být váš vklad vrácen. Z vašeho vkladu může být odečten správní poplatek.
Řekli, že si můžu stěžovat kdekoli, po zablokování jsem jim napsal na email s adresou peněženky, ale stále mi nepřišla žádná platba, na poštu žádná odpověď.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
Podvodná činnost
Jakmile New Age NV zaznamená jakoukoli podvodnou, nezákonnou, nečestnou nebo nevhodnou aktivitu (včetně používání VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy, nebo uzavírání sázek, sázek nebo hraní pokeru prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany) na webových stránkách jsme oprávněni zablokovat účet uživatele a bez předchozího upozornění propadnou všechny zůstatky na účtu.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Vzhledem k tomu, že kasino je zakázáno používat VPN, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Rozhodnutí o vrácení vašeho vkladu je zcela na dobré vůli kasina a my jeho rozhodnutí dále nezkoumáme.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
