Hráč z Indie žádá o zásah, protože kasino i přes opakované žádosti odmítá zablokovat jejich účet.
NEBUDOU MŮJ ÚČET ZABLOKOVAT ANI POKUD JIM TO ŘEKNU. TO JE TAK ABSURDNÍ, PROSÍM LASKNĚ ZAPOJTE.
Vážený akshayymathur9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím kasino N8,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu n8.official.cs@gmail.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Stále mi nezablokovali účet, i když je poslali poštou a každý den přicházím o peníze.
Děkuji za vaši odpověď, akshayymathur9.
živý chat je v podstatě k ničemu, říkají jen, že vám zavoláme, a ano, zkusil jsem znovu dosáhnout živého chatu, ale stále říkají to samé.
Velice vám děkuji, akshayymathur9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený akshayymathur9 ,
Jmenuji se Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Je mi opravdu líto situace, kterou jste zažili, a budu se snažit vám pomoci. Pokud se od posledních poskytnutých informací vyskytly nějaké aktualizace nebo nový vývoj týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino N8 ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže v tomto vlákně přímo reagovat. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jejich oficiální adresy zákaznické podpory a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
PS Mezitím jsem zkontroloval webovou stránku kasina a zjistil jsem, že fráze o zodpovědném hazardu je poměrně vágní a není zde žádná zmínka o zásadách sebevyloučení. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu s dotazy týkajícími se sebevyloučení, ale zdá se, že tento termín neznají. I když šance na vyřešení tohoto problému mohou být nízké, upřímně doufám, že kasino odpoví na můj e-mail a vyhoví vaší žádosti.
s pozdravem
Kubo