Vážený kleitospaok30,
Za prvé, výše uvedené snímky obrazovky jste poskytli jako důkaz na podporu vaší stížnosti, protože tam není uveden žádný rok, předpokládal jsem, že snímky obrazovky z livechatu, které jste poskytli, se týkaly prostředků, o kterých jste tvrdili, že mohou být vybrány.
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že agent livechatu vám NEřekl, co tvrdíte.
Toto je vaše konverzace na livechatu z 2023-05-19 10:13:14
Player (vy): Mohu vybrat peníze?
Agent: Nechte mě zkontrolovat
Player (Vy): Samozřejmě, že jsou, o tom nebudeme diskutovat
Agent: Když ověříte svou adresu, kartu a selfie, můžete požádat o výběr.
Player (Vy): To rád slyším, děkuji, jste nejlepší atd.
Žádost o výběr nezaručuje automatické odeslání prostředků. Před každým výběrem může/probíhá obvyklá kontrola KYC, AML a hratelnosti a teprve po úspěšném dokončení těchto kontrol jsou prostředky z kasina uvolněny. Domnívám se, že Vaše předchozí tvrzení neodpovídají skutečnosti a doufám, že to pomůže k definitivnímu objasnění situace. Nebudu se zapojovat do další diskuse o této záležitosti, protože se domnívám, že to nemusí být přínosné, protože se zdá, že se soustředíte pouze na svůj pohled, a to navzdory snaze kasina a naší snahy poskytnout vysvětlení.
Nadále přehlížíte zásadní skutečnost, že k porušení bonusových podmínek, konkrétně k překročení maximálního limitu sázky při použití 50€ VIP bonusu poskytnutého týmem podpory, došlo během vaší hry.
Navíc jste neodpověděli na mou otázku týkající se odpovědi Hellenic Gaming Commission (HGC) na váš dotaz. Uvědomte si prosím, že pokud neobdržíme přiměřenou odpověď, můžeme být nuceni vaši stížnost zamítnout, protože jsme v řešení této záležitosti nijak výrazně nepokročili.
Dear kleitospaok30,
First of all, the screenshots above were provided by you as evidence to support your complaint, as there is no year mentioned there, I've assumed the screenshots from the livechat provided by you were concerning the funds you claimed could be withdrawn.
We have received evidence from the casino that the livechat agent has NOT told you what you claim.
This is your livechat conversation from 2023-05-19 10:13:14
Player (You): Can I withdraw the money?
Agent: Let me check
Player (You): of course they are, we won't discuss that
Agent: When you will verify your address,card & selfie you can make a request for withdrawal.
Player (You): I am glad to hear that, thank you are the best etc.
The request for withdrawal does not guarantee that the funds will be automatically sent. Before every withdrawal the usual KYC, AML, and gameplay check can/is done, and only after these checks are finished successfully the funds are released from the casino. I believe that your previous statements do not correspond with the facts, and I hope this helps to clarify the situation definitively. I won't engage in further discussion on this matter as I believe it may not be beneficial, given that you seem to focus solely on your perspective, despite both the casino's and our efforts to provide an explanation.
You continue to overlook the crucial fact that the violation of bonus terms, specifically exceeding the maximum bet limit while using the €50 VIP bonus provided by the support team, occurred during your gameplay.
Furthermore, you have not responded to my question regarding the Hellenic Gaming Commission's (HGC) response to your inquiry. Please be aware that if we do not receive a reasonable answer, we may be compelled to reject your complaint, as we have not made any significant progress in resolving this matter.
Automaticky přeloženo:
