Hráč z Irska vyhrál 500 € z vkladu 20 €, ale nemohl vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Kasino zabavilo její výhry kvůli vkladu třetí strany. Tým pro stížnosti potvrdil, že podmínky kasina zakazují platby třetím stranám, které hráč porušil. Vzhledem k tomu, že hráč nemohl poskytnout důkaz o vlastnictví použité platební metody, byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Dobrý den, v podstatě jsem vyhrál asi 500 € z vkladu 20 € a nemohl jsem si vybrat svou výhru, protože můj účet nebyl ověřen. Aby byl můj účet ověřen, kasino požádalo o konkrétní transakce, ale tyto transakce, které jsem provedl, byly z účtu členů rodiny. Nyní kasino řeklo, že zabavilo mé výhry, protože jsem nepoužil platební metodu na své jméno. To je velmi nespravedlivé, protože berou vklady z účtu, který není na vaše jméno, ale když vyhrajete, říkají, že to není povoleno
Vážený bnx12888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
Vkládání finančních prostředků
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Nikdy mi o tom nebylo řečeno. Vložil jsem kreditní kartou své matky a kasino vklad povolilo. teď můj účet neověří. Požadují doklad o dvou konkrétních transakcích, které nemohu najít ve svých bankovních výpisech. Za účelem ověření chtějí pouze tyto dvě transakce, takže nevím, co mám dělat
Děkuji za odpověď, bnx12888.
Pochopte prosím, toto je pravidlo, které byste nikdy neměli porušovat v žádném online kasinu. Předpisy proti praní špinavých peněz zabraňují kasinům vyplácet hráče, kteří provedli vklady pomocí plateb třetích stran. Zároveň zodpovídáte za to, že neporušíte pravidlo o vkladech třetí strany, protože byste měli používat platební metody výhradně na své jméno.
Omlouvám se, že nemohu dále pomoci. Stížnost bude následně uzavřena. I když jsme vám s tímto problémem nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
