Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Ahoj všichni,
Mám následující problém: 17. února 2021 jsem provedl dva vklady po 50 eur bez bonusové hry. 18. února 2021 jsem hrál Majestic Megaway, protože si můžete koupit hry zdarma. Měl jsem sázku 0,40 centu a koupil jsem si hry zdarma za 30 eur, které mi byly odečteny přímo z kreditu. Poté jsem vyhrál více než 1 500 eur v Megaway a pokusil se vyplatit. O den později po několika žádostech o podporu, proč jsem stále neměl žádné zpracování, přišel později e-mail byl odmítnut. Můj účet je ověřen. Dobře, později jsem dostal e-mail s oznámením, že jsem bonus vyhodil. Napsal jsem na podporu, jak to může být, když jsem nehrál ani s bonusem. Ukazují mi podmínky, ano, skvělé čtení, zatím pěkné, za které jsem hrál bez bonusu. Asi o hodinu později mi další šok deaktivoval účet. Znovu jsem napsal na podporu. By snížili můj účet z více než 2 000 eur na 512 eur. Omlouváte se za nepříjemnosti. Myslel jsem, že si ze mě dělají legraci, hrál jsem s 0,40 centy, ne s 5 eury. Můj účet je znovu otevřen, ale peníze jsou pryč. Všechno resetují. Účet stále provádí odmítnutou platbu. A abyste věděli, které hry jsem koupil, pořídil jsem si také snímek obrazovky. Opravdu doufám, že mi pomůžete
Ahoj Sa-br-ina21,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Musíme shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Mohl byste také poskytnout více informací o svých bonusových nákupech? Co přesně jste koupili?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Sa-br-ina21 za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj Sabrino,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat N1 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahá Sabrino,
Zkoumali jsme váš případ a zjistili jsme, že jste při hraní s bonusovou Premier League překročili maximální sázku: Místo 9. února 17, 2021 20:49. Z tohoto důvodu jsme před hraním s bonusem museli váš zůstatek upravit na 512,79 EUR, což je částka zůstatku.
Maximální sázka při sázkovém bonusu je 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB nebo 20 PLN. Vezměte prosím na vědomí maximální limit sázek (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Rádi bychom předložili důkazy z hráčovy hry týmu Casino Guru, které ukazují maximální porušení sázek s využitím bonusových prostředků.
Těšíme se na setkání s Vámi.
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Ahoj N1, rozumím tomu, ale ne, platím 2x 50 eur. Kupte mi ve hře otočení zdarma za 30 eur. Nemůžu nic přeskočit. Pak je také nesmí nabízet ve hře. Každé kasino to vyplácí. Hrál jsem se skutečnými penězi, jak můžete přečerpat ???? Přidal jsem snímek obrazovky. Vysvětlete mi to prosím.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým N1 Casino,
Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Dobré ráno Petere, máte pro mě nějakou zpětnou vazbu? Zdravím Sabrina
Ahoj Sabrino,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Podíval jsem se na vaši historii her a naznačuje, že jste hráli s bonusem (Premier League) a ve hře Legenda o Kleopatře jste uzavřeli dvě sázky 20 a 40 EUR. V obou případech jste vyhráli nějaké peníze. Pokud byla z tohoto důvodu část vaší výhry odečtena, je to vlastně běžná praxe.
Dobrý den Peter, děkuji za vaši odpověď, ale stále si nemyslím, že jsem to implementoval. Hrajete se svým kreditem a poté pokračujete s bonusem. A viděl jsi, že jsem byl nastaven zpět na 512 eur. I když by měl být bonus používán, něco, čemu nerozumíte, musíte jej implementovat 40krát nebo 45krát.
s pozdravem
Sabrina
Ahoj Sabrino,
Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Zůstatek se vrátil na 512,79 € kvůli dvěma sázkám. Mohu vám jen doporučit, abyste si pečlivě přečetli bonusové podmínky, než začnete hrát. Pokud si nejste jisti, můžete kdykoli požádat o pomoc podporu.
s pozdravem
Petr