DomůStížnostiN1 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

N1 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Mám následující problém: 17. února 2021 jsem provedl dva vklady po 50 eur bez bonusové hry. 18. února 2021 jsem hrál Majestic Megaway, protože si můžete koupit hry zdarma. Měl jsem sázku 0,40 centu a koupil jsem si hry zdarma za 30 eur, které mi byly odečteny přímo z kreditu. Poté jsem vyhrál více než 1 500 eur v Megaway a pokusil se vyplatit. O den později po několika žádostech o podporu, proč jsem stále neměl žádné zpracování, přišel později e-mail byl odmítnut. Můj účet je ověřen. Dobře, později jsem dostal e-mail s oznámením, že jsem bonus vyhodil. Napsal jsem na podporu, jak to může být, když jsem nehrál ani s bonusem. Ukazují mi podmínky, ano, skvělé čtení, zatím pěkné, za které jsem hrál bez bonusu. Asi o hodinu později mi další šok deaktivoval účet. Znovu jsem napsal na podporu. By snížili můj účet z více než 2 000 eur na 512 eur. Omlouváte se za nepříjemnosti. Myslel jsem, že si ze mě dělají legraci, hrál jsem s 0,40 centy, ne s 5 eury. Můj účet je znovu otevřen, ale peníze jsou pryč. Všechno resetují. Účet stále provádí odmítnutou platbu. A abyste věděli, které hry jsem koupil, pořídil jsem si také snímek obrazovky. Opravdu doufám, že mi pomůžete file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sa-br-ina21,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Musíme shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.

Mohl byste také poskytnout více informací o svých bonusových nákupech? Co přesně jste koupili?

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Sa-br-ina21 za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.


Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sabrino,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat N1 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře, byl bych rád, kdyby to bylo vyřešeno.

LG sabrina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Sabrino,


Zkoumali jsme váš případ a zjistili jsme, že jste při hraní s bonusovou Premier League překročili maximální sázku: Místo 9. února 17, 2021 20:49. Z tohoto důvodu jsme před hraním s bonusem museli váš zůstatek upravit na 512,79 EUR, což je částka zůstatku.


Maximální sázka při sázkovém bonusu je 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB nebo 20 PLN. Vezměte prosím na vědomí maximální limit sázek (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).

https://www.n1casino.com/terms-and-conditions


Rádi bychom předložili důkazy z hráčovy hry týmu Casino Guru, které ukazují maximální porušení sázek s využitím bonusových prostředků.


Těšíme se na setkání s Vámi.


S přátelským pozdravem,

Kasino N1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj N1, rozumím tomu, ale ne, platím 2x 50 eur. Kupte mi ve hře otočení zdarma za 30 eur. Nemůžu nic přeskočit. Pak je také nesmí nabízet ve hře. Každé kasino to vyplácí. Hrál jsem se skutečnými penězi, jak můžete přečerpat ???? Přidal jsem snímek obrazovky. Vysvětlete mi to prosím. file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.

Vážený tým N1 Casino,

Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Peter se mě chtěl zeptat, co vyšlo teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno Petere, máte pro mě nějakou zpětnou vazbu? Zdravím Sabrina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sabrino,

Omlouváme se za pozdní odpověď. Podíval jsem se na vaši historii her a naznačuje, že jste hráli s bonusem (Premier League) a ve hře Legenda o Kleopatře jste uzavřeli dvě sázky 20 a 40 EUR. V obou případech jste vyhráli nějaké peníze. Pokud byla z tohoto důvodu část vaší výhry odečtena, je to vlastně běžná praxe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Peter, děkuji za vaši odpověď, ale stále si nemyslím, že jsem to implementoval. Hrajete se svým kreditem a poté pokračujete s bonusem. A viděl jsi, že jsem byl nastaven zpět na 512 eur. I když by měl být bonus používán, něco, čemu nerozumíte, musíte jej implementovat 40krát nebo 45krát.


s pozdravem

Sabrina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sabrino,

Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Zůstatek se vrátil na 512,79 € kvůli dvěma sázkám. Mohu vám jen doporučit, abyste si pečlivě přečetli bonusové podmínky, než začnete hrát. Pokud si nejste jisti, můžete kdykoli požádat o pomoc podporu.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky