DomůStížnostiN1 Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

N1 Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 080 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že jednotlivé sázky podával vyšší než povolené. Casino poskytlo důkazy, kde evidentně použil větší sázky než 5 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, použil jsem bonus ke třetímu vkladu a chtěl jsem vyplatit 1080, pak bylo řečeno, že jsem porušil bonusové podmínky a hrál jsem s více než 5 EUR, což je špatně, ale hrál jsem pouze 1-3 EUR a kasino nyní ukradlo ode mě hrdina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Willi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :


„Bonus za třetí vklad

Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), pro hráče League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN). "


Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii svých her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nehrál jsem víc než 3 €, to rozhodně ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel, než budeme kontaktovat kasino? Uvědomte si prosím, že by bylo mnohem jednodušší konfrontovat kasino, kdybychom měli podpůrné důkazy. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, to bych chtěl, bohužel vidíte jen posledních 50 zatočení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkoušeli jste to prosím přímo v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, bohužel dostávám pouze odpověď, že vidím posledních 50 a na dotaz mi to říká, že mi to nelze poslat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Willi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doufám, že ano, moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Willi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino N1. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino N1 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Vážený Casino Guru, děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Vážený Willi, je nám líto, že se dozvídáme o problému, který s tím máte. Vezměte prosím na vědomí, že jsme pečlivě zkontrolovali všechny podrobnosti o vaší výhře.

Maximální sázka při sázení je 5 EUR nebo ekvivalent (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. sázkový limit zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).

Pokud vidíme, měli jste sázky při hře s bonusem za třetí vklad nad 5 EUR. Proto jsme museli váš zůstatek opravit na částku vkladu.

Bohužel kvůli GDPR vám tyto důkazy nemohu zaslat zde. Pokud vás napadnou další otázky týkající se podrobností vašich sázek, neváhejte kontaktovat náš živý chat, který je k dispozici 24/7, nebo nám jednoduše napište e -mail na adresu support@n1casino.com. Budou vám poskytnuty všechny potřebné informace.


Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zklamání způsobené rozhovorem s naším agentem. Mohli byste prosím poskytnout korespondenci, kde vám byly odmítnuty informace o vašich sázkách? Tento případ posoudí naše vedení.


Casino Guru, mohli byste prosím poskytnout e -mailovou adresu, na kterou mohu zaslat potřebné důkazy jako důkaz, že hráč uzavřel sázky nad 5 EUR s aktivním bonusem?

Předem děkuji za spolupráci!


S přátelským pozdravem,

Kasino N1

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino,

zašlete prosím důkazy na můj e -mail: viliam.v@casino.guru

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Willi,

Kasino poskytlo vaši historii hazardních her a mohu potvrdit, že jste používali vyšší sázky, než je povoleno. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky