Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že jednotlivé sázky podával vyšší než povolené. Casino poskytlo důkazy, kde evidentně použil větší sázky než 5 EUR.
Dobrý den, použil jsem bonus ke třetímu vkladu a chtěl jsem vyplatit 1080, pak bylo řečeno, že jsem porušil bonusové podmínky a hrál jsem s více než 5 EUR, což je špatně, ale hrál jsem pouze 1-3 EUR a kasino nyní ukradlo ode mě hrdina
Milý Willi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bonus za třetí vklad
Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), pro hráče League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN). "
Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii svých her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel, než budeme kontaktovat kasino? Uvědomte si prosím, že by bylo mnohem jednodušší konfrontovat kasino, kdybychom měli podpůrné důkazy. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Ano, bohužel dostávám pouze odpověď, že vidím posledních 50 a na dotaz mi to říká, že mi to nelze poslat
Velice vám děkuji, Willi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Willi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino N1. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino N1 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Dobré odpoledne,
Vážený Casino Guru, děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vážený Willi, je nám líto, že se dozvídáme o problému, který s tím máte. Vezměte prosím na vědomí, že jsme pečlivě zkontrolovali všechny podrobnosti o vaší výhře.
Maximální sázka při sázení je 5 EUR nebo ekvivalent (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. sázkový limit zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Pokud vidíme, měli jste sázky při hře s bonusem za třetí vklad nad 5 EUR. Proto jsme museli váš zůstatek opravit na částku vkladu.
Bohužel kvůli GDPR vám tyto důkazy nemohu zaslat zde. Pokud vás napadnou další otázky týkající se podrobností vašich sázek, neváhejte kontaktovat náš živý chat, který je k dispozici 24/7, nebo nám jednoduše napište e -mail na adresu support@n1casino.com. Budou vám poskytnuty všechny potřebné informace.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zklamání způsobené rozhovorem s naším agentem. Mohli byste prosím poskytnout korespondenci, kde vám byly odmítnuty informace o vašich sázkách? Tento případ posoudí naše vedení.
Casino Guru, mohli byste prosím poskytnout e -mailovou adresu, na kterou mohu zaslat potřebné důkazy jako důkaz, že hráč uzavřel sázky nad 5 EUR s aktivním bonusem?
Předem děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Milý Willi,
Kasino poskytlo vaši historii hazardních her a mohu potvrdit, že jste používali vyšší sázky, než je povoleno. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.