Hráč má potíže s výběrem výher, protože nemůže použít preferovaný způsob platby. Po opětovném otevření stížnosti kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč hrál své výhry místo ověření svého účtu a použití navrhované platební metody k výběru prostředků. Stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den
Kasino n1 bohužel nechce vyplatit své výhry a já jsem zaslal všechny doklady, což znamená, že moje kreditní karta by platbu odmítla, protože chápu, co se stalo, zavolal jsem společnosti vydávající kreditní karty a to je lež z kasina n1 nemám žádný bonus v prokazatelné prokazatelné 350 € a 400 € vyhrál, takže plus 50 € bych byl rád řešení Lg
Vážený Jonathan9391,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Omlouváme se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Problém je v tom, že kartu nelze použít k výběru. Je to správně? Pokud ano, mějte na paměti, že některá kasina nemohou převést vaše peníze na jakýkoli způsob platby z důvodu místních předpisů, a proto bych doporučil přehodnotit jinou možnost, pokud je to možné.
Nabídlo vám kasino jinou alternativu? Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ne, kasino mi nedalo žádné další doporučení, zaplatil jsem to kreditní kartou a všechno šlo perfektně. Teď jsem ji chtěl přenést na stejnou kreditní kartu a nefunguje to?
Děkuji vám Jonathan9391 za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jonathan9391,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval N1 Casino. Chtěl bych vás požádat o vysvětlení této situace. Děkuji předem.
Chtěli bychom požádat N1Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Podle kontroly jsme v době výběru obdrželi chybu z platebního systému. Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro ověření a dokument potvrzující přítomnost bankovního účtu, aby jej mohl vybrat prostřednictvím Trustly (platební metoda).
Bohužel hráč nenahrál dokument požadovaný pro výběr a rozhodl se hrát o peníze.
Vážený tým kasina N1,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím předat důkazy o tom, že hráč utratil své prostředky, na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj,
Odeslali jsme jej na zadanou e-mailovou schránku.
Děkujeme týmu N1 Casino za důkazy a vysvětlení. Na základě poskytnutých důkazů odmítáme stížnost hráče.
Vážený Jonathane9391,
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, dejte nám prosím vědět opětovným otevřením stížnosti. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
