Domů Stížnosti N1 Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na účet kasina.

Částka: 50 €

N1 Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na účet kasina.

Automaticky přeloženo
N1 Casino
8.8/10 Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 6.7.2020 | Nevyřešena : 23.7.2020
Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 375 dny - 23.7.2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Leandro,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste již udělali. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.

Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste na svůj účet vložili prostředky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

1,07

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jen krátkou rekapitulaci, peníze byly vloženy 1. července prostřednictvím Skrill, ale nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu. Kontaktovali jste kasino a poskytli jim ID transakce? Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

ano, mám a skrill taky

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Leandro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Leandro,


Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.


Rád bych pozval N1 Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, kde může být problém s vkladem hráče.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Rádi bychom požádali kasino N1, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako 'nevyřešeno'

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Automaticky přeloženo