DomůStížnostiN1 Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na účet kasina.

N1 Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na účet kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.7.2020 | Vyřešena : 14.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na jejich účet, ale prostředky se ztratily. Po opětovném otevření stížnosti kasino připsalo vklad hráče na jeho účet. I když se hrálo na bilanci, považujeme problém za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Leandro,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste již udělali. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.

Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste na svůj účet vložili prostředky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

1,07

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jen krátkou rekapitulaci, peníze byly vloženy 1. července prostřednictvím Skrill, ale nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu. Kontaktovali jste kasino a poskytli jim ID transakce? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

ano, mám a skrill taky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Leandro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Leandro,


Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.


Rád bych pozval N1 Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, kde může být problém s vkladem hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino N1, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako 'nevyřešeno'

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, můžeme. Už jsou to 2 roky, jako bych stále měl výpisy z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Nahoře nad vším je na snímku obrazovky skrill číslo transakce atd., prosím okamžitě upřesněte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jak vidíme, nekontaktovali jste nás ohledně tohoto vkladu, takže jediným důkazem, který zbývá, je tento snímek obrazovky.

Nyní jsme problém převedli na naše příslušné oddělení a doufáme, že jejich tým nám pomůže dosáhnout konsensu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, taky doufám. Doufám, že peníze zase brzy najdu na svém hráčském účtu. Po 2 letech si myslím, že v nejbližší době dostanu odškodnění jako kompenzaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vklad byl již připsán ručně a leandrocunha ho již odehrál.

Věříme, že případ lze označit za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme kasinu N1 za aktualizaci.

Milý Leandro,

Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano může

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Leandro,

Jsem rád, že váš vklad byl připsán na váš účet a je mi líto, že jste jej nepřeměnili na větší výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky