Hráč z Finska byl nespokojen s provozovatelem kasina, protože nedostával bonusy a měl i jiné problémy. Kasino se zabývalo obavami hráče a informovalo ho, že mu nic nebrání v získání bonusů v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že nemá další dotazy.
Mám problém, když se někomu známému objeví nové kasino
velkému operátorovi, který inzeruje bonus za první vklad a já se pokouším zaregistrovat pomluvu, že můj účet je uzavřen nebo mám přístup do kasina, ale žádný bonus nedostanu. Pokusil jsem se to zjistit a chápu, že mám porušil pravidla kasina, ale nevím co.
Může to být proto, že se změnila moje domovská adresa a také moje e -mailová adresa a stará adresa již není platná. Někdy jsem se pokusil změnit svou e -mailovou adresu v kasinu, ale kasino oznámilo, že to bude trvat několik týdnů.
Vážený Asko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč na váš účet nebylo možné použít propagační nabídku? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu správně, že se vám nepodařilo uplatnit žádné uvítací bonusy na celé platformě nebo pouze v tomto konkrétním kasinu?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky neposkytne bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že za to kasino nemůže být penalizováno, problém není jen v tomto kasinu
ale jiní operátoři, ale nevím, jak jinak bych vás v této záležitosti kontaktoval.
Některá kasina provozovatelů hlásí, že můj účet byl ze starých i nově otevřených kasin uzavřen
a v žádném kasinu nebudete dostávat žádné propagační akce.
To vše se objevilo, když jsem změnil svůj byt a e -mailovou adresu.
Zeptal jsem se někoho v chatu v kasinu a oni odpověděli, ale že jsem porušil pravidla kasina.
Bylo by hezké vědět, jestli se s tím dá něco dělat, když nevím, že jsem porušil nějaká pravidla, a
zda došlo k dalším případům tohoto druhu.
Děkuji, Asko, za odpověď. Uvědomte si prosím, že kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia lze kdykoli omezit nebo zrušit bez dalšího upozornění.
Můžeme kontaktovat zástupce kasina a požádat o vysvětlení, ale mějte na paměti, že to nemusí znamenat žádný rozdíl. Chcete přesto pokračovat?
Bylo by hezké vědět, jestli to ovlivní změna domovské a e -mailové adresy
kasina si myslí, že zkoušet něco je podvádění a proč je změna e -mailové adresy
těžkopádné a trvá tak dlouho, protože na žádost o repatriaci dokumentů
repatriace je těžkopádná.
Velmi děkuji, Asko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Asko ,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Obrátím se na zástupce kasina a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval N1 Casino, aby se připojilo k tomuto rozhovoru a objasnilo situaci.
S pozdravem Asko,
Jsem zástupcem N1 Casino a rád bych vám pomohl s vaším případem.
Z toho, co zatím vidím, chápu, že můžete mít problémy s kasiny pod licencí N1 Interactive Ltd obecně, spíše než konkrétně s kasinem N1. Protože jste nám však podali tuto stížnost, rád bych vám pomohl a odpověděl z hlediska kasina N1.
Bohužel se mi nepodařilo najít hráčský účet zaregistrovaný pod e-mailem, který jste uvedli v tomto vlákně. Možná jste k registraci účtu u nás použili jiný e-mail (protože jste ve své stížnosti uvedli změnu e-mailu)?
Pokud můžete poskytnout e-mail, který jste použili k registraci účtu v kasinu N1, velmi rád zodpovím vaše otázky.
S pozdravem,
Kasino N1
Děkuji, Asko. Po kontrole vašeho účtu mohu říci, že vám nic nebrání získat bonusy v kasinu N1 a navíc jste při registraci u nás obdrželi bonus k prvnímu vkladu. Kromě toho je váš účet otevřený a můžete k němu volně přistupovat – i když váš e-mail již není dostupný, stále jej můžete používat k přihlášení ke svému účtu.
V kasinu N1 neodepřeme hráčům bonusy, pokud změní adresu svého profilu. Bohužel neměníme ani e-maily hráčů, ale můžete uvést alternativní e-mail, pomocí kterého s vámi můžeme přímo komunikovat.
Jak jste pochopili, jediné informace, které mohu sdílet, se týkají výhradně kasina N1, protože neexistuje způsob, jak zjistit, jak s vámi zacházeli v jiných kasinech, a nemohu mluvit jejich jménem.
Pokud máte nějaké další dotazy, rád je zodpovím.
S pozdravem,
Kasino N1
Děkuji za odpověď, tentokrát žádné další otázky.
Děkujeme, N1 Casino, za vaše komentáře.
A děkuji, Asko, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byly vaše obavy vyřešeny, uzavřeme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
