DomůStížnostiN1 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

N1 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 015 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

V Casino N1 Casino mám následující problém.

Chtěl bych provést výběr, ale to vyžaduje ověření mého profilu, fotografií mého pasu, faktury s mojí aktuální adresou a vkladu z online bankovnictví. Všechno jsem to udělal, ale za poslední 1 měsíc jsem s podporou diskutoval o tom, jak dlouho to vydrží, a pokaždé, když dostanu jinou odpověď. Také mi kdysi bylo napsáno, že na obrázcích můžete vidět, že jsem použil online bankovnictví přítele k provádění vkladů, to vše bylo správně objasněno s mým přítelem a nikdy nebylo kritizováno podporou po dobu 1 roku, pouze pokud jde o výplata šla. Když jsem se znovu pokusil kontaktovat podporu, bylo mi doporučeno, aby se o ni vedení co nejdříve (počkalo 2 týdny) postaralo, poté bylo řečeno, že máte technické problémy.

Žádám vás o pomoc s tím, co jiného bych mohl udělat, předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tamasi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Dále prosím informujte, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Bohužel nemohu odeslat žádné snímky obrazovky komunikace mezi mnou a kasinem, protože k tomu došlo v živém chatu a po ukončení se smaže. Když se pokouším kontaktovat podporu, kterou jsem vždy spojen s novým agentem podpory, nemohl jsem nikoho kontaktovat e-mailem, protože byla dosažena kapacita paměti kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr, nebo jste si dříve vybrali z tohoto kasina výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


Ahoj,


Toto je můj první pokus o výběr z kasina. Ale nikdy nešel, protože ověření stále čeká.


s pozdravem

Tamas ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Tamasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tamasi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval N1 Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino N1 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


Ahoj

Casino N1 právě smazalo můj účet. Můj profil byl nakonec ověřen a chtěl jsem provést výběr. Poté se zeptali, komu účet patří a toto patří příteli, vše bylo smazáno a můj zisk zabaven.

Co těď můžu dělat ?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tamasi,

Bohužel jste porušili podmínky kasina a není možné nic dělat. Je mi líto, ale v jejich TC je jasně napsáno, že hráč by se měl osobně zaregistrovat a nesmí poskytovat přístup ke svému účtu žádné třetí straně. Tento případ odmítáme jako neopodstatněný.

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky