Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření.
Ahoj,
V Casino N1 Casino mám následující problém.
Chtěl bych provést výběr, ale to vyžaduje ověření mého profilu, fotografií mého pasu, faktury s mojí aktuální adresou a vkladu z online bankovnictví. Všechno jsem to udělal, ale za poslední 1 měsíc jsem s podporou diskutoval o tom, jak dlouho to vydrží, a pokaždé, když dostanu jinou odpověď. Také mi kdysi bylo napsáno, že na obrázcích můžete vidět, že jsem použil online bankovnictví přítele k provádění vkladů, to vše bylo správně objasněno s mým přítelem a nikdy nebylo kritizováno podporou po dobu 1 roku, pouze pokud jde o výplata šla. Když jsem se znovu pokusil kontaktovat podporu, bylo mi doporučeno, aby se o ni vedení co nejdříve (počkalo 2 týdny) postaralo, poté bylo řečeno, že máte technické problémy.
Žádám vás o pomoc s tím, co jiného bych mohl udělat, předem děkuji.
Milý Tamasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Dále prosím informujte, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Bohužel nemohu odeslat žádné snímky obrazovky komunikace mezi mnou a kasinem, protože k tomu došlo v živém chatu a po ukončení se smaže. Když se pokouším kontaktovat podporu, kterou jsem vždy spojen s novým agentem podpory, nemohl jsem nikoho kontaktovat e-mailem, protože byla dosažena kapacita paměti kasina.
Ahoj,
Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr, nebo jste si dříve vybrali z tohoto kasina výhry?
Ahoj,
Toto je můj první pokus o výběr z kasina. Ale nikdy nešel, protože ověření stále čeká.
s pozdravem
Tamas ***
Děkuji, Tamasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Tamasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval N1 Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat kasino N1 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".