Hráč z Řecka se snaží vybrat své výhry a nemůže se dostat na webovou stránku kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Otevřel jsem si účet u této společnosti poté, co jsem provedl identifikaci Vložil jsem 100 eur a hrál slot legacy of dead, poprvé jsem vyhrál 100 a podruhé 180 eur, byl mi zaslán e-mail, že výběr byl proveden a najednou vstoupím na stránku a zakazuje mi to vstup a tak jsem o výběry přišel
Vážený Chrisvag25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Informovalo vás kasino o zrušení vašeho výběru nebo o zablokování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je to poprvé, co si zakládám účet, nežádal jsem o ban, najednou mě zablokovali, i kvůli zrušení výběru, nereagují na emaily a nemám aktivní bonus
Vážený Chrisvag25,
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.