Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost je neustále odmítána. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Platba je opakovaně odmítána s upřesněnými důvody, ačkoli je profil plně ověřen.
Ahoj titan16,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za převzetí mého případu,
Moje ověření osoby a adresy bylo dokončeno před měsíci. Nedávno jsem ale musel znovu potvrzovat svou adresu, což jsem udělal výpisem z banky, poslal jsem do kasina i screenshot své platby Skrill a na profilu je také napsáno, že je vše ověřeno.
Poté jsem musel odpovědět na dotazník, který obsahoval soukromé otázky týkající se mého příjmu, zaměstnání atd. Ačkoli to považuji za velmi sporné, odpověděl jsem na tento.
Již asi 9 měsíců v tomto kasinu platím nepravidelné peníze, až dosud celkem 4 číslice. Toto je nyní moje první výplata, o kterou žádám, a žádné srovnání s částkami, které jsem zaplatil celkem. Přestože jsem provedl vklad na začátku tohoto roku, tato konkrétní výhra pochází z bonusu 20 EUR, jehož sázkové požadavky jsem splnil.
Co mě zneklidňuje je, že když byla výplata zamítnuta, trvalo to méně než 2 hodiny kvůli chybějícím dokumentům, které jsem znovu odeslal, jak je popsáno výše. Platba probíhá již 3 dny a její zamítnutí je samozřejmě rychlejší než její schválení. Můj poslední chat byl předevčírem a ujistili mě, že platba bude zpracována co nejdříve.
S přátelským pozdravem